2月25日，广州的谢先生发布了一段视频，表达了他对一位名叫朱珈虹的工作人员的感激之情。事情发生在杭州，谢先生把他的问题给了解决。原来，在2024年2月25日之前，谢先生因为在杭州没有朋友，这个问题让他犯了愁。他想买杭州牌照的车，也想在广东发展，可车子却一直没在杭州。突然有一天，他发现行驶证需要换新证，可他当年用临时身份证办的行驶证，没做信息变更，导致在“交管12123”APP上找不到自己的车辆信息，也没法在手机上办理换证。为了解决这个问题，他打电话给杭州车管所咨询。正好是朱珈虹接了他的电话。 她把谢先生需要拿身份证去车管所上门办理的信息给了他。谢先生想了一下，自己身在广州离杭州太远，为了换个证还得专门跑一趟，这可把他难住了。一时之间，谢先生半开玩笑地说：“我在杭州没朋友，你能当我朋友帮忙办吗？” 朱珈虹听完后给了谢先生一个肯定的答复：“可以的，只要你信任我们。” 这次回答让谢先生挺意外的，他原本没想过会得到这样的答复。之后谢先生决定把这事儿交给这位临时“朋友”来办。虽然材料不在身边，他还是把身份证和车辆登记证等必要的材料快递寄到了杭州车管所。 25日上午，谢先生接到朱珈虹打来的电话，说材料已经收到了可以开始连线办理。他们通过微信开始了一对一委托流程。由于信息匹配问题，整个委托办理不算容易。朱珈虹需要调取不少档案用作备案上传，才能让谢先生的车辆重新关联“交管12123”平台。 这时才知道这位一直在帮助自己的工作人员叫朱珈虹。整整68分钟过去了，终于顺利完成了办理。谢先生被朱珈虹认真负责的态度打动了，专门录了一段视频感谢她。 事后朱珈虹告诉记者说自己刚和谢先生联系过，新证件已经寄出了。对于网友们的夸赞和感动视频中的话，她挺欣慰的，但同时也提到昨天正式办理时不光是自己一个人在忙碌还有档案岗、受理岗的五六位同事都在同步帮忙。 帮助谢先生的“临时朋友”其实不只一位。现在大部分业务都能线上完成，但总有一些需要线下解决的问题。工作人员主动向前一步就能让群众少跑很多路。 从这次经历中大家都能感受到一种暖心力量！