在2026年春运这个年度“大考”中，乌鲁木齐航空运行标准部服务质量中心和凯迪日耶·阿卜杜喀迪尔紧密配合，坚守幕后阵地，给旅客的出行体验筑牢防线。作为公司的职能管理部门，他们以高度的责任感和专业精神，把各项保障任务完成得非常顺利。为了处理旅客的诉求，他们利用投诉处理作为核心抓手，搭建了一个“快速响应—精准研判—闭环处置”的工作机制。2月15日，UQ3578航班因为天气原因备降洛阳，中心和飞行部的学员们共同努力，给旅客带来了温暖和安全感。这次应急事件把乌鲁木齐航空的服务温度和效率展现得淋漓尽致。 乌鲁木齐航空运行标准部服务质量中心重视每一位旅客的出行需求，把旅客满意当做首要任务。针对春运期间投诉量大、复杂性高的特点，他们启动了战时响应机制，还安排了混合编组值班模式来保证服务监督不断档。对于批量投诉问题，他们实行双重保障和组长负责制来化解风险。经过40天的努力，他们成功处理了631起旅客诉求，实现了100%的响应率和100%的办结率。 春运期间还有很多细节工作需要处理。为了推动服务管理形成闭环并持续优化，乌鲁木齐航空运行标准部服务质量中心组织开展了14次监察活动，识别并记录了17项问题。他们重点关注手册执行偏差和政策公示不一致等问题，并给相关单位下发整改通知。通过这种方式，他们可以让每一次监察都能发现一个问题、整改一个问题并提升一片服务质量。 乌鲁木齐航空运行标准部服务质量中心还有其他一些专项工作需要推进。他们牵头协调相关部门推动“乐购新春”与“云端中国年 幸福新航程”等主题活动落地生根。通过整合资源，让年味不仅存在于候机楼里还存在于细节设计中提升幸福感。 这次春运让大家看到了乌鲁木齐航空运行标准部服务质量中心全体人员的辛勤付出。虽然身处后台工作但他们用坚守确保服务监督不打烊还有高效处置突发情况能力让“真情服务”的理念转化为每一个诉求都能妥善解决、每一次监督都能精准落地。未来乌鲁木齐航空运行标准部服务质量中心会继续深耕主责主业努力提升服务品质。