山东岚山港在春节假期里忙得热火朝天，船员综合服务中心正在装修，准备给远航的兄弟们提供24小时的接送车和洗澡服务。2003年的时候，有位客户不小心把100吨矿石落在了这里。按照规矩，催促几次没回应就可以处理了，但老职工王恩新没这么做。他把矿石用雨布盖好，定期拍照发给客户。这一守就是三年多，直到2006年客户再次回来时，握着王恩新的手一句话都说不出来。第二年合同一签就是100万吨。 当时负责接待的库场队副队长滕秀福端着手工包的白菜猪肉馅饺子，亲自开车把它们送到码头缓冲区。他把饺子递给了河北来的李师傅，还笑着说这是“不打烊”港口的心意。食堂飘香的那一刻，滕秀福心里暖暖的。司机们总是给港口提建议，库场队把这些都记下来，用了两个月的时间把进港办单流程搬到了手机上。只要扫个码预约就行，滕秀福说要让司机少跑腿。 宋洪飞和徐一杰记录下了这个温馨的瞬间。“春天服务”现在加上了科技的翅膀。无人机在头顶盘旋着找货，智能系统把每块矿石的位置都定得死死的，5S管理把工具摆得整整齐齐。有个司机笑着说，这就跟矿石住进了星级酒店一样舒服。 日照岚山公司生产调度中心里的副主任仲崇德紧盯着大屏幕上的数据。“四零服务”是他常挂嘴边的词儿：零差错、零延误、零亏耗、零滞期。只要船晚走一小时，客户就要多付一千多美金。为了省下这笔钱，岚山港把计划精确到了分钟级。去年他们优化了铁路路线，火车装车效率一共刷新了15次纪录。 这个故事里有个特别的日子：2月14日。这一天是中新网的记者们在岚山港采访的时候拍的照。王刚拍下了调度人员科学规划的画面。大家都在为巨轮离泊做准备。不远处的岚山国际船员综合服务中心正在装修装饰。未来远航的人在这里可以享受到最暖心的服务。