1月26日那天下午，中国银行杭州市庆春支行营业部里来了位挺特别的客人。这位姓某的先生，拎着一袋子沉甸甸的硬币进来，脸上愁眉苦脸的，说自己攒了好几个月的这些零碎币子，想给换成整钞。他跟柜员讲，袋里全是一元、五角、一角的混在一起，光数这些硬币就费劲得很，以前总怕银行不给办，才硬着头皮到这里来试试看。大厅里的人没墨迹，马上就热情地接下了这活儿。 为了不耽误别的客人办事，网点立马调了几个人手，专门给这位先生开了条零币兑换的绿色通道。两个经验丰富的柜员把这事接了下来，先拿出清分盘和捆钞纸，把混杂的硬币按面值细细分拣开来。大家手指一动一动地手工清点，再把清点好的钱捆得整整齐齐。硬币碰撞发出的响声在大厅里响个不停，虽然手指头都有点酸了，但大伙儿一直没停过手，生怕算错一分钱。 忙活了差不多一个小时，总共有近千枚硬币清点完了，合计金额是860元。工作人员赶紧把钱递到了客人手里。看着这钱数得那么准，客人连声感谢：“真太谢谢你们了！我原本以为这么多零钱会给你们添堵，没想到你们服务这么好、效率又高，在中行办业务心里特别踏实。” 硬币虽小，关系到老百姓的便利。给顾客兑换零钞看着是小事，其实就是帮客户解决了心头的“急难愁盼”。中国银行杭州市庆春支行一直坚持“以客户为中心”，照着人民银行的规定办事。他们不光平常就帮着周边的商户和居民换零钱、修残损币，还在不停改进流程、提高员工的手艺。这次兑换硬币的事儿就是个好例子，支行会一直把这种耐心和温暖留在服务里，用专业的态度为大家排忧解难。