1月13日，福建省厦门市公安局出入境管理支队专门在镇海路办证大厅和赴金旅游办证中心这两个点，推出了夜间办证服务。这是一个面向全体中国公民的专场，服务时间一直到晚上8点。厦门市公安局出入境管理支队的叶灿明介绍，这次调整是响应群众呼声，深化“放管服”改革的具体实践。通过让两个服务点错峰开放，资源集中调配，最大程度地满足了市民多样化的办证需求。思明区的张燕红警官在现场非常忙碌，她几乎没有时间休息。她高效、准确且耐心地处理每一份申请，给带孩子的家庭和材料不全的人提供了特别细致的引导和帮助。在这次升级前，厦门出入境管理部门主要是为了方便师生办理业务而推出的夜间服务。现在为了更好地服务群众，决定全面升级这个服务模式。 除了延长办理时间外，厦门出入境管理部门还在服务细节上下了功夫。证件照拍摄区设置了童趣主题的拍照室，里面配备了婴儿座椅和安抚玩偶，帮助缓解孩子们的紧张情绪。化妆整理区则提供LED化妆镜、发蜡和蓬松喷雾等物品，帮助市民整理仪表状态。另外还有一个英语学习角，由外教志愿者带领孩子们练习日常英语口语。这次夜间专场服务不仅是应对高峰期的临时举措，更展现了“以人民为中心”的发展思想和政务服务创新的内涵。它通过流程再造、细节打磨和科技赋能，把标准化服务升华为有温度的个性化体验。 市民牟女士说这次流程非常顺畅，从到达到办结只用了大约20分钟。解决了她作为上班族的大难题。家长邓女士对这次夜间专场也赞不绝口：“夜办专场已经很体贴了，这个英语角更是惊喜，让孩子在办证的同时还能有所收获。” 厦门出入境管理部门还借助智慧平台推出了免费电子证件照下载功能模块。市民在办证大厅拍摄合格照片后，随时可以通过平台下载电子版使用。这意味着日后办理其他需要证件照片的政务业务或线上认证时可以直接调取使用，避免了重复拍摄的麻烦和成本。 春节前夕，随着出入境旅游和探亲需求持续升温，各地出入境证件办理业务迎来了周期性高峰。如何让群众在高峰期依然能便捷高效地完成办证流程成了检验城市公共服务效能的重要标尺。长期以来“上班时间没空办、下班时间没法办”是困扰在职人员和在校学生办理各类政务业务的普遍矛盾。厦门出入境管理部门敏锐捕捉到这一痛点，并在春节前办证需求集中的特殊时段决定打破常规工作时间限制。从1月13日起分时段错峰开放夜间服务窗口服务面向所有中国公民且实行“免预约、即来即办”极大降低了群众的办事门槛和时间成本。 记者在镇海路办证大厅夜间专场看到许多市民下班、放学后便携家人直接前来办理。以前需要专门请假才能办成的事现在在夜色中得以从容解决。家长邓女士对这次夜间专场赞不绝口：“夜办专场已经很体贴了，这个英语角更是惊喜，让孩子在办证的同时还能有所收获。” 这次夜间专场服务不仅是应对高峰期的临时举措，更是观察现代城市治理如何通过流程再造、细节打磨和科技赋能将标准化服务升华为有温度个性化体验的窗口它有效地破解了特定群体办事的“时间困局”，提升了市民的获得感与满意度也为其他公共服务领域破解类似难题优化营商环境提供了可资借鉴的“厦门样本”。