一件看似普通的违建举报，意外暴露出基层治理中的个人信息保护漏洞；2月24日，上海宝山区居民邱某通过市政热线反映小区楼顶违建问题，当天却接到一通威胁电话，对方能够说出其家庭隐私。经核查，该工单在城运中心、城管、物业等多个环节流转过程中，本应加密处理的举报人住址、家庭成员活动轨迹等敏感信息被非法获取。
实名举报制度依赖公众参与来推动城市管理改进，但其能否持续发挥作用，关键在于举报人是否得到充分保护。一旦信息泄露、隐私受侵，不仅损害个人权益，也会削弱社会监督的基础。唯有尽快补齐制度与技术漏洞，对泄露行为保持零容忍并严格追责，才能让公众安心行使监督权，让社会治理在参与与信任中稳步前行。