大年初一还没过呢，咱们徐州分行所有的网点又开始加班加点了，满大街的人都挤进来办事。大家的牢骚虽然没少，但明显少了很多，点赞和送锦旗的倒多了起来。前两天，有个叫崔女士的顾客特意跑了一趟建设银行徐州尚景名庭支行，手里还拿着一面鲜艳的锦旗，上面绣着两行大字，“急客所急办实事，尽职尽责显担当”。原来事情是这样的，崔女士的父亲好多年前走了，留下了一大笔遗产，全是基金散在三个基金公司呢。这遗产是留给她母亲的，但问题是她母亲现在躺在ICU里头治着呢，妹妹还有精神问题没法帮忙。 这下可难办了，主要继承人崔女士的母亲正在ICU接受治疗，妹妹又有精神疾病没法提供帮助，外地的儿女也赶不回来。银行的人看她家里头这么难，立马给上级行打电话联系去了。本来三家基金公司要先填资料预审，还得寄纸质版，崔女士连电脑都不会开，这不是更难了嘛？网点的人也没放弃，干脆给三家公司打去电话一个一个问清楚流程和要求。因为客户没有基金账户，工作人员就帮着她在建设银行手机银行上开通。填表格的时候也是手把手教，稍微小点的基金还帮着录制视频发过去，既省心又省力。 最后在大家的努力下，这笔钱算是顺利转到了崔女士名下。无独有偶啊，还有个姓张的老先生也跑来开发区支行送锦旗了。这老头当时急得不行地冲进银行说家里九十多岁的老母亲忘记了密码取不出钱来。主管一听二话不说就安排人带着资料上门服务去了。两位员工顾不上吃午饭就赶过去，老人听力不好又不会说话只能慢慢比划着沟通。确认好是她自己的意愿后赶紧办好了手续还给张先生留了纸条提醒他需要的材料。 等张先生端着茶想谢谢他们的时候，两位员工早已经顶着寒风走了。面对这一幕员工们都说自己就是做了点小事不值得一提。徐州分行的负责人说了，咱们专门给这些特殊客户群体备了应急流程呢。以后咱们还得继续坚守初心创新服务方式尤其是得好好关爱老年顾客打造更有温度的银行。