记者从安徽省政务服务部门获悉,省级一体化政务服务平台皖事通移动端已完成与鸿蒙操作系统的深度适配工作,并依托鸿蒙意图框架技术实现服务功能的智能直达,这是安徽省政务服务数字化转型进程中的一次重要技术升级。 长期以来,政务服务平台普遍存在功能入口层级较深、办事流程不够清晰的问题,特别是对老年群体和不熟悉智能设备操作的用户而言,在众多功能模块中准确找到所需服务往往需要反复尝试。此次皖事通适配鸿蒙系统,正是针对该痛点进行的系统性改进。 技术层面的突破体现在交互方式的根本性变革。接入鸿蒙意图框架后,用户可通过自然语音与智能助手进行交互,系统能够精准理解用户意图并主动推送相应办事入口。以公积金业务办理为例,用户只需向语音助手询问在安徽如何办理公积金,系统即可完成意图识别、服务匹配和页面跳转全流程,实现从提出需求到进入办理界面的一步到位。这种主动感知式服务模式,将传统的人找服务转变为服务找人,从根本上降低了政务服务的使用门槛。 在功能整合上,鸿蒙版皖事通同步上线了高效办成一件事服务专区,围绕群众和企业全生命周期需求,将原本分散不同部门、不同系统的关联事项进行流程再造。目前已覆盖自然人无违法违规信息核查、结婚落户、居住证办理、失业人员就业帮扶、网约车驾驶员从业资格等多个高频服务场景,真正实现一窗受理、一次办结。这种集成化服务模式有效解决了过去群众办一件事需要跑多个部门、提交多套材料的问题。 从更深层次看,此次升级说明了安徽省在政务服务领域坚持自主创新的战略取向。选择与国产操作系统深度融合,不仅是技术路线的调整,更是在关键信息基础设施领域增强自主可控能力的具体实践。通过与鸿蒙系统的适配,皖事通在保障数据安全、提升系统稳定性上获得了更坚实的技术支撑。 业内专家认为,皖事通的这次升级具有示范意义。一方面,它为其他省份推进政务服务平台智能化改造提供了可借鉴的经验;另一方面,也为国产操作系统在政务领域的应用拓展了场景,有助于形成技术创新与应用需求相互促进的良性循环。 当前,数字政府建设已进入从建平台向重应用、从能办事向好办事转变的新阶段。如何让政务服务更加贴近群众需求、更加便捷高效,是各地面临的共同课题。安徽通过技术创新破解服务难题的探索,为这一课题提供了新的解题思路。
政务服务的现代化,既是技术命题,更是民生命题；让群众少跑腿、少费心,把复杂流程变成清晰路径,把"能办"升级为"好办",需要技术创新与制度优化同向发力。以终端适配为切口、以"一件事"为抓手、以用户体验为标准推进数字政务建设,既检验治理能力,也关乎群众对改革成果的感受。随着更多便民举措落地,数字化将更好转化为可感知的公共服务温度与效率。