问题——新春将至,消费市场迎来集中释放期,餐饮宴请、走亲访友、年货礼品、文娱休闲等需求叠加,既带动市场活跃,也使食品浪费、虚假宣传、冲动消费、预付资金纠纷等问题更易发生。
尤其在节庆氛围推动下,部分消费者容易在“面子消费”“从众购买”中放大支出,个别不规范商家也可能借机以“限时优惠”“健康神效”等话术诱导交易,带来权益与安全隐患。
原因——一是节日消费具有时间集中、场景多元特点,信息不对称更突出,消费者在短时间内需要作出多项购买决策,容易忽略甄别与比价。
二是聚会宴请频繁,餐饮供给丰富,若缺乏合理规划,极易出现超量点餐与储存不当。
三是部分特殊商品如保健食品专业门槛较高,社会上仍存在将“保健”与“治疗”混淆的误区,给夸大宣传留下空间。
四是寒假与春节叠加,青少年电子产品使用增多、作息易被打乱,用眼强度上升;与此同时,家长“补短板”心理仍然存在,校外培训市场容易出现违规变相培训。
五是节日期间商家促销力度加大,预付充值因折扣诱惑而更具吸引力,但其本质是消费者提前让渡资金,风险随金额与周期扩大而上升。
六是礼品消费攀升,过度包装在部分品类中仍有市场,造成资源浪费并推高商品实际成本。
影响——从消费者端看,食品浪费不仅增加家庭支出,也可能带来食品安全风险;盲目购买保健食品可能延误就医、损害健康,甚至引发经济损失;青少年视力下降将影响学习与身心发展;违规培训扰乱教育秩序、加重家庭负担;大额预付一旦遭遇商家经营异常,维权成本高、周期长。
对市场端而言,若节日消费纠纷增多,将影响消费信心与行业口碑,不利于形成稳定、可持续的消费增长预期。
对社会治理层面而言,反食品浪费、规范市场秩序、推动绿色低碳生活方式,都是节日消费治理的重要考题。
对策——针对上述风险点,中消协从六个方面提出更具操作性的消费建议。
其一,倡导按需采购与文明用餐,聚餐点餐坚持适量原则,主动选择小份菜、半份菜,剩余食物及时打包;家庭烹饪要加强食材管理,避免囤积导致变质与浪费。
对经营者而言,应依法履行反食品浪费相关义务,主动提示适量点餐、完善打包服务,以供需两端共同减少浪费。
其二,提醒理性购买保健食品,明确其为特殊食品,不能替代药物治疗;购买应通过正规渠道,认准标识和批准信息,仔细阅读标签说明,警惕“包治百病”“速效神效”等夸大宣传,尤其要关注老年群体在讲座推销、赠品营销等场景下的冲动消费风险。
其三,强调寒假护眼与近视防控,家长应合理安排孩子假期学习与娱乐,增加户外活动,控制电子屏幕使用时长和距离,养成良好读写姿势;如需验光配镜,应选择正规机构和合格产品,避免只图便宜忽视质量。
其四,规范选择课外辅导,家长应优先选择资质齐全、管理规范的机构,关注政策要求,抵制学科类隐形变异违规培训;签订合同前要明确培训内容、课时费用、退费办法与违约责任,避免后续争议。
其五,审慎办理预付充值,面对“重磅折扣”应先评估自身需求与消费频率,尽量选择信誉良好、备案规范商家,充值金额宜小、周期宜短,并保留合同与消费凭证,降低经营风险外溢到消费者身上的可能。
其六,倡导绿色简约消费,购买年货礼品优先选择包装简洁、可回收的商品,抵制过度包装,把注意力更多放在产品品质与情感表达上,以实际行动推动节约资源、保护环境的社会风尚。
前景——随着春节消费结构不断升级,公众对品质化、绿色化、体验化消费的需求将持续增长。
推动形成安全放心的节日消费环境,需要消费者提升风险意识与理性决策能力,也需要经营者守法诚信、提升服务质量,更离不开监管与社会共治的持续发力。
预计在反食品浪费、预付消费治理、绿色包装标准引导等方面,相关制度与执法协同将进一步加强,促使市场竞争回归产品与服务本质,增强消费信心,释放更可持续的内需潜力。
春节消费涉及千家万户,关系到经济社会的健康发展。
中国消费者协会此次发布的六项消费提示,既是对消费者的温馨提醒,也是对全社会的倡议。
经营者应恪守商业道德,诚信守法经营,提供优质商品和服务,切实保障消费者合法权益。
广大消费者应科学消费、理性维权,树立节约、绿色、安全的消费意识。
唯有经营者与消费者携手同心,才能共度一个欢乐、祥和、平安、节俭的新春佳节,为建设文明消费社会贡献力量。