2026年，阜康能源为了践行“以客户为中心”的理念，发动员工深入疆内外的客户生产一线，开展了客户走访工作。公司各个部门的骨干组成走访小组，带着方案和行动出发，旨在深入了解客户需求，解决他们的难题。 杨冬明表示，这次走访不是走形式，而是要真真实实地把服务延伸到市场端。赵海带着阜康能源烧碱车间党支部的成员在新疆的客户厂里蹲点考察，看生产情况，听意见建议。他们还给客户承诺，会尽快推动技术对接，帮客户解决包装结块的问题。 针对不同类型的客户，阜康能源采用了不同的走访策略。对长期合作的伙伴，他们重点讨论长远规划；对紧密合作的客户，他们现场排查技术问题；对产业链上下游的企业，他们确保需求对接。有客户对这种主动上门服务感到很满意，觉得既贴心又专业。 走访小组成员收集了客户关于质量、供货和技术方面的需求，还听取了他们对未来产品研发和服务提升的意见。这些诉求都被整理成台账，明确了整改时限和责任分工。带着这些反馈意见回到公司后，阜康能源立即行动起来，梳理出了一系列改进措施。 下一步，阜康能源计划常态化地开展客户走访工作。他们将深化“主动服务、靠前服务、精准服务”的理念，完善客户分级管理办法和诉求闭环处理机制。针对收集到的意见建议，公司将加快产品优化和工艺升级步伐，用实际行动为客户创造价值，巩固深化合作关系。