啄木鸟公司把“315”之后的整改推进了一年，却还是有千条投诉没有解决，原本说好的每天发布一条整改声明也不了了之。2025年3月16日凌晨，啄木鸟家庭维修对外发声，说管理层决定放弃公关。他们在声明里拍着胸脯保证，每天都要公布一项整改进展，直到所有问题都解决。 可现实情况是，这个承诺在整改后期就悄无声息了。记者查了一下官网，发现他们只发了15期黑名单公告，一共公布了180名违规工程师。这个发布节奏和之前说的每天一条相比，差得太多了。更奇怪的是，在啄木鸟家庭维修的官方微博上，从3月6日到4月30日这段时间的内容全被删没了，也不公开原因。 尽管整改了一年多，用户的怨气还是没消。记者在黑猫投诉平台搜了一下，发现以“啄木鸟家庭维修”为关键词的投诉量还是超过千条。特别是在山东地区，这一年里相关的投诉接近160条。问题主要集中在维修过保、收费分歧和退款扯皮上。 对于这些投诉，啄木鸟平台回应说大部分是315后整改期间遗留的争议订单。他们觉得有些纠纷是因为消费者对保修政策或者服务时效理解有误。不过，他们也承认在处理投诉的效率上有了进步。从2025年4月开始算，24小时内回复的达标率已经从90%提升到了100%，48小时和72小时内解决的比例也变高了。 除了用户那边，平台另一边的工程师也没闲着。广州的王师傅抱怨说自己还有1700元的质保金被扣发着没退。他说这钱是平台为了保证师傅服务质量设的，离职半年后没发现问题才会退。但王师傅干的时候发现问题不少，每个月的罚款都不少。 旺季的时候他一个月能挣六七千块钱还凑合过，但到了淡季考核就变得特别严。他记得有一次月头就得给部门领导交300块钱当押金，考核达标了才还回去；不达标就充进部门基金里去了。 王师傅觉得平台对师傅的考核要求太高了，每单还要抽走五成左右的钱。他觉得这种高抽成和扣款的压力把他压得喘不过气来。为了这事他才离开了啄木鸟平台。 记者把这事反映给啄木鸟平台后，他们也承认是有部分质保金被暂扣的情况。他们解释说这是因为王师傅解约后没过锁定期（解约后满半年），结果那段时间他接的订单出了问题导致退款。 对于这种高扣罚的做法和内部管理的乱象，还有其他工程师也有话说。他们觉得有些订单纠纷不是单纯的服务问题，而是规则设计跟实际操作之间存在矛盾。 针对这些问题，啄木鸟平台表示已经加强了规则培训和内部监管力度。他们严禁基层管理人员违规收费或者设非官方的考核费用了。记者也注意到一个细节：广州王师傅的一部分质保金已经被退还回来了。 曹鑫鑫/泰山财经