外地人在武汉消费遇到问题维权特别方便，平安产险湖北分公司弄出了一个“先行赔付”的办法。2月25日，高先生因为行程变动没法入住预订的酒店，退款没成功。他通过江汉路步行街的小程序提交了申请，下午钱就退回来了，问题完全解决了。这全靠平安产险湖北分公司和江汉区政府一起搞的新机制。今年春节，他们专门针对游客维权难的问题，开发了“线下购物商品退换货损失补偿保险”。这个保险产品，是用专业服务来建立“政府+保险”的新模式。从2月14日开始试点以来，步行街已经有了1个主站点和4个分站点。覆盖了汉口STAY、平安大厦、大洋百货、中心百货这些地方，还有600多家商户都参与进来了。这样一来，不管游客在哪里购物或者消费有问题都能很快解决。 这个机制给游客保障也让商家省心很多。如果游客和商户谈不拢退货的事，服务站帮着调解后，平安产险审核通过后24小时内就会给钱，最快当天申请当天到账。 方女士是江苏来武汉玩的自驾游客，在一个酒店停车场因为设施老化摔倒了，车辆也有点损伤。协商不成她就找主站点帮忙。工作人员很快去现场查了一下，当天协调酒店把房费免了，还给她赔了300元。 除了专人值守的服务站外，江汉区还建立了“诚信经营商家联盟”。游客买东西不满意可以直接找商家退款；如果有争议或者商家不退款可以去主服务站求助。符合条件的话24小时内完成赔付。这样就实现了“不出街区、不过夜、不返程”。 大洋百货相关负责人说有这个保险托底对商家来说是件好事压力小很多也愿意规范经营了。 下一步平安产险湖北分公司还会继续深入文旅消费保险领域优化产品和服务模式加强与地方政府合作推动经济发展。