1月15日，72岁的李玉祥老人通过拨打95128热线，成功预约到一辆正规出租车前往医院就诊。
这一看似平常的出行经历，却折射出当前老年群体在数字化时代面临的现实困境。
随着移动互联网技术快速发展，网约车平台虽然为公众出行带来便利，但对于不熟悉智能手机操作的老年人而言，却形成了新的"数字鸿沟"。
据相关调研显示，我国60岁以上老年人口超过2.6亿，其中相当比例的老年人在使用智能设备方面存在困难，传统的电话叫车需求依然强烈。
针对这一民生痛点，平凉市崆峒区交通运输部门积极响应国家关于推进适老化服务的政策要求，引入95128全国统一电召服务平台。
该服务采用"一键直达"模式，老年人只需拨打电话并告知位置信息，后台即可调度附近合规巡游出租车，有效降低了技术使用门槛。
从服务保障角度看，95128电召平台严格准入标准，接入车辆均为持证经营的正规巡游出租车，驾驶员资质完备，服务过程全程可追溯。
费用收取严格按照计价器标准执行，支持现金和扫码两种支付方式，确保消费透明度。
同时，平台为每次行程提供保险保障，并建立了完善的投诉处理机制。
该服务的推出具有重要的社会意义。
一方面，它有效弥补了当前出行服务体系中的薄弱环节，让老年人等特殊群体能够平等享受现代交通服务；另一方面，通过构建"传统巡游+网络预约+电召约车"三位一体的多元化出行体系，提升了城市交通服务的包容性和普惠性。
从更深层次看，95128电召服务的启动体现了城市治理理念的转变。
在推进数字化建设过程中，如何兼顾不同群体的实际需求，避免技术进步带来的社会排斥，成为考验治理智慧的重要课题。
平凉市的实践表明，通过政府引导、市场参与的方式，能够有效化解技术发展与民生需求之间的矛盾。
当前，全国多地正在探索适老化交通服务模式。
从北京、上海等一线城市的"一键叫车"功能，到中小城市的电话预约服务，各地因地制宜的创新实践为解决老年人出行难题提供了多样化路径。
平凉市的做法为西部地区城市提供了可借鉴的经验模式。
展望未来，随着人口老龄化程度不断加深，适老化服务需求将持续增长。
交通运输部门需要在技术创新与传统服务之间找到平衡点，既要拥抱数字化发展趋势，也要保留必要的传统服务渠道。
同时，还应加强对老年人智能设备使用的培训指导，帮助他们更好地适应数字化生活。
从“扬招打车”到“指尖约车”，再到如今电话约车服务的“复古创新”，平凉的实践揭示了一个深刻命题：技术进步的本质是服务于人。
当城市在追逐智慧交通的浪潮中，仍能俯身倾听银发群体的脚步声，这或许正是“人民城市”理念最生动的注脚。
未来，如何将此类微创新延伸至农村地区、残障群体等更广泛领域，仍需政策设计者持续探索。