当前家居行业正处于深刻的结构调整期。增长浪潮褪去后，行业竞争的焦点从规模扩张转向价值创造，从产品堆砌转向消费体验。在这个背景下，如何穿越周期、实现可持续发展，成为每个行业参与者必须回答的问题。 居然之家湖南江西分公司总经理顾月明在近期接受采访时指出——越是环境复杂——越要回归商业本质。"聚焦主业、做好产品、做优服务，这是我们的核心战略。我们的目标很明确：让消费者因为信任'居然之家'而选择我们。"这一表述既反映了企业的清醒认知，也表明了行业发展的新方向。 精准选品是适应消费升级的必然选择。顾月明观察到，消费者的需求正在发生深刻变化。"过去大家可能更关注国际大牌或传统高端品牌，但现在消费者更看重性价比、实用性和设计感。"基于这一判断，居然之家湖南区域主动优化品类结构，引入林氏木业、源氏木语等兼具线上热度与线下体验优势的新锐国货品牌，同时扩大智能家居、定制整装、软体家具等高潜力品类的经营比重。 这种选品策略的升级，本质上是从"卖产品"向"满足生活方式"的转变。长沙居然之家智能家居体验中心正是这一理念的集中体现。自2024年开业以来，该中心汇聚华为、欧瑞博、小度等头部智能系统品牌，整合智能灯光、卫浴、家电等全场景生态链产品，为消费者提供"从门锁到厨房"的全屋智能互联体验。消费者可以通过语音指令调节灯光、窗帘与空调，厨房里的智能灶具自动匹配菜谱，入户门锁与安防系统实时联动。这不是未来生活的想象，而是每天在卖场真实上演的日常。凭借精准定位与沉浸式体验，该店出租率稳居长沙同类卖场前列，成为吸引年轻家庭的重要入口。 服务升级是重塑消费信任的关键。顾月明坦言，居然之家是以服务起家的，"先行赔付"曾是公司的核心竞争力。但在快速扩张期，部分门店对服务细节有所松懈。如今，公司已重新将"服务"置于战略核心。在湖南区域，居然之家全面强化服务承诺落地，严格执行"统一收银+先行赔付""绿色环保""30天无理由退换货"等保障措施。 更值得关注的是，居然之家正在试点推出"居然管家全程陪购"服务。由专业导购提供一对一到店陪购、专属优惠及售后全程跟进，覆盖售前、售中、售后全链路。这一举措针对消费者在装修过程中面临的信息不对称、比价难、售后烦等痛点，体现了企业从消费者实际需求出发的服务理念。"这不是噱头，而是真正站在消费者角度解决问题。"顾月明强调。 在市场调整期，服务的价值更加凸显。通过强化服务承诺落地，让每一位员工把服务做深、做细、做透，居然之家正在努力让消费者感受到"在这里买得安心、用得放心"。这种信任的建立，是企业穿越周期的重要基础。 对于即将在2026年装修的消费者，顾月明给出了朴实而真诚的建议。他建议消费者多来卖场走一走、看一看，强调眼见为实，线下体验的真实感是线上无法替代的。他特别指出，如今线上线下价格差距已大幅缩小，甚至部分产品线下更具优势。这一观点打破了消费者对线下渠道"必然更贵"的刻板印象，为理性消费提供了新的参考。
当行业从追求规模转向追求质量，“信任”成为更稀缺的资源；家居消费关系到居住安全与生活品质，只有把产品做扎实、把服务做细致、把承诺固化为制度，才能在不确定中提供更稳定的保障。面向新一轮需求周期，回归商业本质、坚持长期投入，或许将成为穿越波动、赢得市场的共同选择。