南湖社区给蚌埠蚌山区湖滨中心带来了新变化，他们把12345热线当作“民情直通车”和“矛盾显影镜”，主动靠前服务。这样的做法让基层治理的神经末梢被激活，社区把问题直接化解在最开始的阶段。面对各种各样的基层矛盾，社区不单打独斗，而是和司法所、派出所一起联动，把资源调配好。调解员负责情感疏导，司法所提供法律依据，派出所保障秩序平稳。 社区总结出的“三阶调解法”挺有效果。第一步是“背对背沟通”，调解员先分别了解双方诉求，安抚情绪；第二步是“焦点突破”，依据法律法规界定双方责任；第三步是“面对面和解”，引导换位思考。通过这种科学分解步骤的方式，矛盾很快就化解了。 为了让矛盾化解的效果更持久，南湖社区还建立了“源头预防—过程调解—长效跟踪”的闭环管理体系。他们加强普法宣传、明晰权责边界等措施，减少纠纷发生的可能性。在调解过程中，既讲真情也讲规则。 数据显示，南湖社区的调解工作获得了居民高度认可，当事人满意度达到了95%。“有矛盾找社区调解”成了当地居民的习惯。去年夏天化解的3起复杂诉求都得到了圆满解决。这种做法不仅提升了治理效能，还为平安中国建设提供了样本。 安徽蚌埠南湖社区以12345热线为纽带，把基层治理搞得有声有色。安徽省蚌埠市蚌山区湖滨社区中心的这个做法值得大家学习。“枫桥经验”在新时代得到了很好的应用。基层强国家才强，基层安天下才安。这样的成功经验告诉我们，用好现代政务服务平台和多元协同机制可以让社会治理更有系统性、精准性和有效性。