啄木鸟整改满一年了，可还是有好多投诉没解决。他们之前答应每天都发整改声明，后来也不再提了。重庆的这家公司在2025年“315”之后，因为收费不透明、价格乱、工程师管理问题惹上麻烦，只好宣布要搞系统性整改。现在看来，一年过去了，虽然他们在很多方面都做了改进，可用户和工程师那边，还是有超千条投诉。原本承诺每天发布的整改声明，后来也慢慢不见了。啄木鸟官方对媒体说，他们一直在努力解决问题，想把投诉控制在内部处理。 这一年，啄木鸟多次跟外界说他们的整改进展，还说价格透明了、投诉响应快了。不过我查了一下黑猫投诉平台，搜索“啄木鸟家庭维修”，发现投诉总量还是超过了千条。具体到山东地区，我统计了一下，近一年在黑猫投诉平台上山东的投诉接近160条。大家最不满的还是维修过保争议、收费不一样、服务慢还有退款难这些事。啄木鸟回应说，大部分争议是“315”后整改期间的老账，其中维修过保和师傅超时催单的退款申请比较多。他们觉得有些纠纷是因为消费者对保修政策、服务时效还有技术流程不了解。 关于投诉处理效率，他们说2025年4月到现在，24小时响应达标率从90%提高到了100%，48小时和72小时的完结率也都有提升。除了处理效率外，信息披露也很重要。去年3月16日凌晨，啄木鸟再次回应了315曝光的问题，管理层决定不搞公关了。他们还在声明里承诺每天发布一条整改声明和一项进展。 但实际上我看到的情况是曝光后他们发了不少声儿，后来就没怎么说了。到现在官网公开发布的黑名单有15期，总共公布了违规的工程师180名。发布节奏跟“每天发一条”的说法相差挺大。我问他们是不是调整了机制或者完成目标了？他们回复说整改是长期工作，效果会越来越好的。 我还发现他们的官方微博从3月6日到4月30日期间的内容现在查不到了。官网页面里工程师黑名单公示的入口还藏在页面最底下。为什么315之后的微博都没了？我去问他们也没得到回复。 除了消费者的投诉外，平台那边的工程师也挺不容易的。有位广州的王师傅跟我说，压力都转到了他身上。他说他离开主要是因为抽成高扣款多。他还有1700元质保金被扣着呢。这“质保金”是公司为了保证服务质量扣下来的钱，离职后一段时间没纠纷才能退。他在那工作时每单抽成大概五成左右，但平台考核越来越严还罚款多。旺季时一个月能挣六七千块钱；淡季考核就更频繁了。“月初就得给部门领导交300元钱”，“考核达标就退回来不达标就充进部门基金当聚会用”。 对于王师傅的情况我也去问了公司那边。公司说质保金锁定期是解约后满半年的时间。王师傅解约后在锁定期内他以前接的单子又发生了投诉退款的事情，所以扣了他的钱。还有些关于考核机制、扣费规则等问题工程师也不太明白。 关于这些问题平台回应说他们加强了规则培训和内部监管，严禁基层管理人员乱收费设立非官方费用，也在优化内部管理机制。前几天我听说记者介入两天后就把王师傅那部分质保金退回去了。还有别的接受采访的工程师说他们现在还在干这行但已经离开了啄木鸟平台。（记者：曹鑫鑫 来源：泰山财经）