近年来，文旅消费正从“到此一游”快速转向“深度体验”，游客更看重城市的便利程度、实际获得感和服务体验。对不少初到威海环翠的游客来说，网约车往往是落地后的第一种交通方式，也是最早接触本地服务、获取目的地信息的窗口。如何把“第一站”服务做成“加分项”，让游客短时间内形成清晰、准确的旅行认知，已成为地方文旅精细化运营的重要课题。 从问题看，游客抵达陌生城市后普遍面临信息不对称：景点分布、出行路线、游玩节奏、特色美食和避坑提醒等需求集中，却常被碎片化信息淹没。尤其在假期客流高峰期，游客更需要“随问随答”的即时指引与衔接顺畅的出行安排。对城市管理而言，仅依靠线上平台推送或景区现场咨询，往往难以覆盖“在路上”的真实需求，服务链条仍存在断点。 从原因看，一上，环翠区景点类型多样、海岸线资源突出——游客选择多、行程组合复杂——容易出现“到了不知道怎么走、想去却排不开”的困惑；另一方面，网约车司机具备高频接触游客、熟悉道路与客流变化、了解本地生活场景等优势，能够把目的地介绍从“宣传语”变为“可执行的出行建议”。因此，环翠区推动网约车司机成为“文旅推介官”，实质是把城市日常服务资源转化为文旅服务增量，让“交通供给”升级为“信息与体验供给”。 从影响看，此做法对提升城市形象、带动消费具有多重作用。其一，标准化、可视化的旅游资料进入车厢，游客获取景区信息更直观。首批入选车辆配备环翠手绘地图、打卡手册等服务资料，部分车型通过高清大屏播放华夏城、半月湾、环海路、猫头山、大相框等景点视频，有助于游客在短时间内建立目的地“认知地图”，提高行程决策效率。其二，司机在服务过程中以“活攻略”的方式介绍景点与玩法，增强互动与信任，让车程从单一位移变为体验的一部分。其三，提供定制行程规划、包车出行、接机接站、旅拍跟拍、酒店代订等一站式服务，继续串联“到达—出行—游玩—消费”的完整链条，有望带动餐饮、住宿、旅拍等业态联动增长，推动文旅消费从“门票型”向“综合型”拓展。 从对策看，网约车“文旅推介官”要形成可持续的正向循环，关键在于制度化、规范化与品质化。一是建立统一培训与口径管理，确保推荐内容准确合规，突出本地特色的同时避免夸大宣传与过度营销；二是完善服务标准与评价机制，将文明用语、安全驾驶、信息告知、应急处置等纳入考核，并与平台评价、行业监管形成闭环；三是强化内容更新与场景适配，地图手册与视频资料应随季节、节庆、客流变化动态迭代，做到常用常新；四是加强数据与反馈应用，及时汇总游客高频需求，优化推荐线路与出行组织，形成“游客提问—服务响应—产品改进”的快速循环；五是守住安全与隐私底线，在代订、旅拍等延伸服务中明确边界，防范信息泄露与消费纠纷，维护行业口碑。 从前景看，随着城市文旅竞争从资源比拼转向服务比拼，“小切口”创新更容易形成传播与体验的双重效果。网约车作为城市流动基础设施，若能持续提升服务质量、扩大覆盖范围，并形成可复制的管理模式，有望成为环翠文旅品牌的新触点：既能让游客形成“抵达即安心”的第一印象，也能为城市精细化治理拓展新的合作场景。对威海而言，把交通服务、城市文明与文旅体验合力推进，有利于持续放大滨海旅游优势，推动文旅产业向更高质量、更高效率、更可持续方向发展。
从交通工具到文化载体，威海市的该创新实践说明了城市治理的温度与效率。在数字经济与体验经济加速融合的当下，如何盘活社会资源、激发市场活力，是各地推进高质量发展的共同课题。威海的探索表明，只要找准切入点，普通岗位也能成为展示城市形象的窗口；这种“微创新”，或许正是提升城市软实力的重要路径。