7月中旬的一个工作日，年近七旬的李先生在建行惠州排坊支行办理业务时遇到了难题；他在自助设备上取款时多次提示交易失败，而卡里的钱是刚发放的退休金。大堂经理立即启动老年客户服务流程，一边安抚老人情绪，一边排查问题原因。
一杯热茶、一个电话、一份耐心，这些看似简单的举动，却实实在在地解决了老人的困难，也让金融服务更有温度；在老龄化加速的今天，如何让金融服务既高效又暖心，既规范又灵活，考验着每家金融机构的智慧。建行惠州排坊支行的做法证明，只要真正以客户需求为中心，主动创新，就能在制度框架内找到最佳解决方案，让金融服务更好地惠及民生。这种以人为本的服务理念，值得整个行业借鉴。