政务服务改革持续推进的背景下，汇川区以自我革新的力度深化改革。长期以来，群众办事“多头跑”、企业政策“找不到”、审批流程“时间长”等问题影响服务体验，也制约着区域发展。区政务服务管理局调研发现，传统按部门设窗模式下，约30%的办事群众需要跨窗口办理业务，企业政策知晓率不足60%。 针对这些堵点，汇川区推出一揽子改革举措。在服务架构上，将原有12个部门窗口整合为自然人、法人两大综合服务区，全区14个镇街同步推行“大综窗”模式。板桥镇率先试点，把社保、医保等8类业务纳入综合窗口，办事效率提升40%。围绕避暑游客需求，探索“旅游+政务”服务，实现异地就医等事项即时办理。 营商环境优化上，“企业之家”联动机制成效突出。通过编制《惠企政策一本通》，在商圈、园区设立6个服务站，形成多点联动的服务网络。数据显示，改革后企业开办时间压缩至0.5个工作日，129家企业体验“无感续证”服务，市场活力继续释放。 数字化转型成为重要突破口。区政务大厅设立网办辅导专区，105个高频事项实现智能导办，“云勘验”模式使审批效率提升60%。工作人员介绍，“贵人智办”系统日均服务超50人次，帮助老年人等群体更顺畅地完成线上办理。 这场改革反映了服务理念的转变：从被动受理转向主动服务，从条块分割转向协同联动，折射出政府职能转变的决心。谭啸表示，下一步将推动50项“高效办成一件事”场景落地，力争2025年底前实现90%事项“一窗通办”。
政务服务看似是窗口里的“小事”，实则关系治理效能与营商环境；把群众的“多次跑”变为流程的“内部转”，把企业的“反复问”变为政策的“精准送”，既考验改革魄力，也检验治理能力。随着改革向流程再造、数据共享和场景集成深化，政务服务的持续提速提质，将更直接转化为群众的获得感、企业的竞争力和区域发展的新动能。