在深化"放管服"改革的大背景下，无棣县政务服务中心以刀刃向内的勇气推进政务服务效能革命。过去群众办事需要"进多扇门、跑多个窗"的困扰，如今通过系统性改革得到根本性解决。 长期以来，行政审批事项分散、流程繁琐是困扰基层政务服务的顽疾。无棣县调研发现，群众办事平均需要跑3-5个部门——材料重复提交率高达40%——这不仅增加了行政成本，更影响了群众获得感。究其原因，既有部门壁垒造成的"信息孤岛"问题，也存在服务意识不足的深层次矛盾。 面对该现状，无棣县以"互联网+政务服务"为突破口，打出改革组合拳。首先打破部门界限，将28个部门的1300余项事项整合为"大综窗"，通过"受审分离"实现"一窗通办"。其次创新建立全科受理员制度，42名经过严格培训的业务骨干可跨部门办理110项高频事项，确保"首问必答、一办到底"。数据显示，改革后窗口压减率达60%，群众平均时长缩短至8分钟。 在具体实施中，中心聚焦企业群众眼中的"一件事"，而非政府部门的"一项事"。通过梳理23个高频服务场景，推行并联审批和告知承诺制，实现开办企业半日办结、不动产登记即时办结等突破性进展。特别在工程建设领域，通过优化审批流程，项目审批时限较改革前压缩60%以上。 这诸多改革举措带来显著成效。2024年1-6月，中心"一次办好"事项占比达92.7%，因政策不清导致的反复跑腿现象减少85%。更值得关注的是，改革倒逼各部门打破数据壁垒，目前已完成12个业务系统的数据对接，为下一步"智慧政务"建设奠定基础。 据有关负责人介绍，下一步将重点推进"无证明城市"建设，扩大电子证照应用场景，力争2025年实现90%以上事项"零材料"办理。同时探索"跨域通办"机制，让数据多跑路、群众少跑腿的改革红利惠及更多群体。
政务服务的效率和体验，最终体现在企业和群众“少跑腿、少等待、少折腾”上；无棣县以“一窗综办”推动流程再造和能力提升，将分散事项整合为可一次办成的“整件事”，通过制度明确责任、标准统一口径、数据互通提速流转，展现了基层治理现代化的实践路径。让审批做“减法”、让服务做“加法”，既是窗口改革的方向，也是优化营商环境、提升公共服务水平的长期任务。