说起来，最近北京嗨学网教育科技股份有限公司闹出的退费纠纷，真是把大家的关注点都给提了起来。这事儿还得从2025年8月说起，消费者刘女士是个典型的受害者。当时她为了考一级造价工程师，买了西安嗨学卓奥教育科技有限公司提供的基础班课程。谁知道平台那边的销售人员三番五次联系她，拼命渲染那种“2026年政策大变，证书马上就不永久有效”的紧张氛围，逼着她赶紧进一步掏钱消费。到了同年10月，这帮人更是信誓旦旦地说什么“有内部渠道”，“密卷跟真题几乎一模一样，就换了点数字”，“只要跟着学肯定能过”，忽悠着刘女士给成都嗨学邦马科技有限公司打了7800元，把课程升级成了所谓的“高端渠道班”。可结果呢？承诺的保过根本没兑现，刘女士发现实际考试题目跟之前说的“密卷”毫无关系。考砸了以后她去找平台退钱，对方直接甩锅说她的基础班观看时长、做题完成率，还有高端班的主修辅修模块完成率都没达标，达不到协议里的退费标准。 这事儿可不光是个例啊，第三方投诉平台显示，“嗨学网”的相关投诉早就超过8600条了，大家吐槽的点大多是虚假宣传、诱导消费还有退费难。更要命的是，这两家跟刘女士签合同的公司——西安嗨学卓奥公司和成都嗨学邦马公司——都是北京嗨学网教育科技股份有限公司全资控股的。偏偏这家公司自己的官司多得吓人，光是作为被告的诉讼就有好几百起，涉诉金额更是巨大。 更让人琢磨不透的是，就在这种纠纷缠身的情况下，北京嗨学网公司还在2025年10月跑到香港联合交易所主板去递交了上市申请。看他们的招股书数据就知道有多糟糕了：从2022年到2025年上半年，公司的退费率是一路飙升的，到了2025年上半年更是高达15.9%。这个数字远远超出了行业平均水平，直接暴露了服务环节有大问题。 中国证监会那边也不是吃素的，早就要求他们就规范运作的问题补充说明情况了。其实嗨学网早就不是第一次因为这种问题被骂了，央视“3·15晚会”以前就点名曝光过他们违规营销。现在他们用的那些“政策要变”、“内部渠道”的话术跟以前被吐槽的套路一模一样。 消费者在维权的时候真是太难了！平台经常拿格式合同来设套，搞一大堆像学习时长、做题率这种特别精细的指标作为不退款的理由。刘女士本来觉得自己签的协议还算公平，结果学习过程中稍微有点工作生活上的事耽误一下就完不成任务了。 目前嗨学网倒是提出了退还80%费用的和解方案，但要求刘女士先签协议。因为里面可能有什么限制权益的条款，她心里不踏实还没答应。记者想找他们核实情况也联系不上人，电话打不通客服也不回消息。 刘女士也没闲着，已经向国家信访局和成都嗨学邦马公司所在地的12345政务服务热线投诉了。这就是典型的职业教育行业乱象嘛！这些机构只顾着赚钱乱承诺甚至搞虚假宣传。对于企业来说高投诉和高退费率那就是响当当的警报和声誉隐患啊！ 现在监管部门盯得紧了消费者意识也提高了，以后谁要是还不把服务质量和用户权益放第一位还想蒙混过关？那肯定是不行的！这次纠纷后续会怎么发展？咱们媒体肯定还会盯着看的！