新华社记者发现，尽管国内消费市场在变天，山姆会员店的生意却逆势增长，这种趋势甚至引起了不少人的关注。大家都知道，现在国内外卖平台打得差不多了，即时零售成了新的兵家必争之地。在这个背景下，以会员制出名的山姆店，一直在中国市场上使劲儿扩张，打算到了2025年要再开10家新店，到时候全国加起来就有63家了。线上卖货的成绩也特别亮眼，成了沃尔玛中国业务增长的主力。 当然，山姆的日子也不是天天顺风顺水。去年一年里，它因为挑货眼光不好、管理层换了人还有个别产品质量出岔子，惹来了不少骂声，消费者的信任度也差点就掉链子。不过奇怪的是，市场数据显示，大家愿意续费办卡的比例和平时的消费活跃度并没咋受影响，那些核心的顾客还是对它死心塌地。有专家分析说，这其实反映出了中国中产家庭花钱的两种心思：他们一边想要东西又好又便宜还能保真，一边还在意花钱的地方能不能给自己长面子。山姆靠着严格的挑货标准、把商品信息都写得明明白白的还有会员才能享受的服务，搞出了一套不一样的花钱体验。 就拿最近卖得特别火的那件羽绒服来说吧，只要499元就能买到，商家还把里面塞了多少绒、有多蓬松这些参数都标出来了。结果在网上火了一把，大家伙儿都夸它清楚明白。这就说明中产阶层现在特别看重“品质得看得到”。还有就是办卡的门槛也不低，普通会员一年得交260元，卓越会员要交680元，这客观上就把不少人挡在了外面。在这种“花钱才能进来”的模式下，反而让留下来的人觉得自己更有归属感了。 在这个谁都想抢生意的市场里，“付费准入”这一招反而成了留住客户的关键。从整个行业来看，山姆发展这么快也反映出了中国零售市场正在发生结构性的变化。随着老百姓手里的钱多了、想法也变了，那些专门盯着一小撮人吃饭、在供应链上管得严的会员店模式正好赶上了好时候。不过对这种品牌来说，以后还得在规模做大了不糊弄人、别让本土对手抢走饭碗这些事情上下功夫才行。 山姆在中国的故事既是消费升级的一个缩影，也是零售行业转型的一个例子。它这种靠赚会员的信任过日子的模式在网上挨了骂也能挺住身子骨，但接下来还得在管商品、做好服务、跟上本土的玩法这几方面多努力。对于整个中国零售环境来说，怎么在满足大家各种各样的需求的同时让大家花得舒心、买得放心，还得靠时间来检验。