【问题】当前电信网络诈骗呈现高发态势，犯罪手法不断翻新。
在哈尔滨银行道外南市支行，一对八旬老人执意提取未到期存款的异常行为，暴露了诈骗分子针对老年群体实施"冒充熟人"诈骗的新动向。
这类案件往往利用老年人信息闭塞、应急判断力弱的特点，具有较强迷惑性。
【原因】据公安机关统计，2025年上半年哈尔滨市电信诈骗案件中，老年受害人占比达37%，涉案金额占总量42%。
犯罪团伙常伪造紧急事件，通过心理施压突破受害人防线。
此案中，老人对汇款对象语焉不详、神情异常等细节，符合典型诈骗特征。
【影响】该事件的成功处置具有多重示范意义：一方面避免了老人养老钱损失，维护了金融消费者权益；另一方面验证了银行风险防控体系的有效性。
数据显示，2025年1-6月，哈尔滨银行累计拦截可疑交易287笔，涉及金额超3600万元，其中哈尔滨分行拦截成功率高达98.6%，创当地银行业最佳纪录。
【对策】该行构建了三维防控体系：技术层面，自主研发的智能风控系统实现毫秒级交易监测，可疑交易识别准确率达92%；人力层面，通过"每月一案例、每季一演练"机制，员工平均每年接受反诈培训32学时；协作层面，与公安机关建立"绿通"机制，涉案资金冻结响应时间缩短至8分钟。
针对老年客户，还推出"双人复核""亲属确认"等特别保护措施。
【前景】随着《反电信网络诈骗法》深入实施，金融机构防控责任持续强化。
哈尔滨银行计划年内升级智能风控系统3.0版本，新增"声纹识别""行为画像"等功能。
同时将扩大"银发金融课堂"覆盖面，预计年底前完成全市200个社区宣讲。
专家指出，此类"技防+人防+心防"的综合治理模式，将为行业反诈工作提供重要参考。
金融为民，守土有责。
哈尔滨银行在反诈工作中的探索与实践，为行业提供了有益借鉴。
面对日益复杂的金融风险环境，金融机构需要在强化自身防控能力的同时，更加主动地承担起社会教育责任，与公安、监管等部门形成合力，与广大客户建立信任关系。
唯有如此，才能真正构建起保护客户资金安全的坚固防线，让金融服务更好地服务于人民美好生活。