烟台牟平区总工会这两年一直把暖心服务新业态劳动者的事儿放在心上。之前有个叫王俊杰的顺丰快递员，跟我们聊天的时候脸上笑得都合不拢嘴，他说总工会给的物资多，提供的服务更贴心，现在大家都有了“娘家人”。这是前阵子区总工会走访慰问快递员、大货车司机还有网约车司机时，发生的一件特别温暖的事儿。 原来，牟平区总工会一直围着“服务大局、服务职工”这个核心理念转，主动去找新业态劳动者的需求，把各种资源整合在一起，搞了好些创新服务。现在这些快递员、外卖配送员常年在外头跑，风吹日晒的，连个歇脚的地方都难找。针对这个问题，区总工会精准发力，在他们经常聚集的重要地段盖了7家智能化工会驿站，专门安排人打扫巡视。 这驿站里头啥都有，空调、微波炉这些电器全给备齐了，桶装矿泉水和常用药品也不少，大家累了能进来歇歇脚、喝点水吃点饭。不光是这些基础保障，每个驿站还结合劳动者的需求打造了特色服务品牌。像龙湖驿站文化氛围挺浓的，读诗、写字还有心理咨询这些活动都挺多；法德广场驿站专门给爱唱戏的户外劳动者搭了个台子；丰金爱心餐厅不仅管饭还能熏陶国学文化；快活岭驿站搞了个“心愿墙”，帮着快递员的孩子把心愿给圆了。 到现在为止，全区51个工会驿站一块儿联动发力，给这些劳动者提供全方位、常态化的“四季”服务。去年以来区总工会一共搞了10场暖心活动，送了300多件捐赠物品，直接惠及400多名新业态劳动者。不过话说回来，这些新业态劳动者在工作里经常要面对各种客户，工作矛盾多、心理压力大；像家政服务员这类从业者也在技能提升和职业发展上有不少困惑。 针对这些问题，区总工会也精准对接需求。在武宁街道那个网约车司机服务驿站里，专门设了个“向日葵”心理服务站，把专业心理咨询师派驻过去搞团体辅导，教大伙儿沟通技巧和怎么调节情绪。针对家政员工群体呢，区总工会深耕细作搞培训——从育婴员培训到养老服务员培训再到家庭角色定位这些实用课程都有。 听说还有全省“最美家政人”车荣臻这样的榜样力量出来激励大家。另外就是打造“培训+竞赛+认证”一体化的平台推技能提升。去年有420名新业态劳动者拿到了职业资格证书；区总工会还发布了500多条用工信息和300多个就业岗位呢。 不过说到最后最难解决的还是维权的问题。统计数据显示欠薪纠纷占比高达90%，来访者情绪往往特别激动又不知道咋维权。为了破这个难题，区总工会专门配了法律工作人员来接待大家。有个来访者在仲裁前特意来找工作人员梳理思路，他说听了工会的话心里一下子就透亮了。