问题：随着平台经济和即时配送快速发展，快递员、外卖员等新就业形态劳动者已成为城市运转的重要支撑；此外，此群体工作节奏快、时间碎片化、流动性强，获取金融知识的渠道相对有限，容易网络借贷、虚假投资、冒名代办等情形中受到侵害。尤其是“代理退保”“征信修复”等黑灰产包装出的营销话术下，部分劳动者因信息不对称而面临财产损失和个人信息泄露风险，权益保护需求更加突出。 原因：一是金融产品和服务加速线上化，信息传播更快但辨别门槛更高，诈骗手段更新频繁，风险识别难度随之增加。二是新市民群体“进城快、稳定慢”，在社保衔接、家庭保障、消费信贷各上需求集中，容易被不法分子利用焦虑情绪诱导决策。三是传统宣教多依托固定网点开展，与快递员、外卖员等群体的工作场景不匹配，覆盖效率不高、触达不够深入。 影响：从个体看，金融诈骗和非法中介可能造成资金损失、信用受损，并带来维权成本上升、保障衔接中断等连锁问题；从行业看，黑灰产借助网络扩散，破坏金融生态、扰乱市场秩序；从社会看，新就业形态劳动者与居民日常生活紧密对应的，其风险暴露可能外溢为更广泛的治理压力。提升重点人群金融素养，已成为守住风险底线、增强民生获得感的重要环节。 对策：围绕上述需求，中国太保寿险山东分公司“3·15”期间组织开展“清朗金融网络·温暖奔跑者”金融护航行动，把宣教阵地前移至分拣站点、配送集散点等高频场景，利用晨会间隙、换班空档设置“微课堂”和咨询服务，提高宣教的可及性与针对性。据介绍，本次行动覆盖全省16个市，累计开展线下专场宣教活动30场，面向快递员、外卖员等重点人群直接服务超过1000人次。 在内容设置上，活动强调“看得懂、用得上、能避险”。一上，通过案例拆解提示常见高发风险，帮助识别“代理退保”“征信修复”“高收益投资”“刷单返利”等套路，强调不轻信、不转账、不泄露验证码和身份信息，并倡导通过正规渠道咨询办理业务；另一方面，结合消费者权益保护要求，讲解依法理性维权路径和证据留存要点，引导形成合理的维权预期与方式，降低被非法中介二次侵害的风险。 在服务方式上，活动同步推广线上理赔、智能保全等数字化服务，通过现场演示和操作指引，帮助劳动者更便捷地完成查询、变更、理赔等流程，减少“不会用、用不顺”带来服务阻力。多方信息显示，随着保险服务数字化水平提升，将基层宣教与便民工具结合，有助于打通服务“最后一公里”，把风险提示与解决办法一并送达。 前景：面向“十五五”开局之年的金融消费者权益保护工作，市场环境与风险形态仍在变化，提升全民金融素养需要长期、系统投入。业内人士认为，下一步金融机构在服务新市民和新就业形态劳动者时，应更注重“场景触达+持续陪伴”，在高频生活场景中提供可重复、可验证的风险教育，同时加强与监管部门、平台企业、行业组织及社区的协同联动，推动形成常态化、可复制的宣教机制。通过制度安排与精细服务并举，才能从源头压缩黑灰产生存空间，增强重点群体对正规金融服务的信任度与获得感。
当金融服务更贴近一线需求、与城市发展节奏相匹配，社会经济的韧性才能持续提升。此次行动不仅是一项行业实践，也提示了金融服务的价值取向——把专业能力落到具体人群、具体场景上，才能更有效地转化为民生福祉。展望未来，如何完善长效机制、扩大服务覆盖面，让更多群体共享金融发展成果，仍有待持续探索。