消费环境直接关系到城市竞争力。近日，兰山区市场监管部门组织全区主要商业综合体召开座谈会，围绕继续优化消费环境、加强消费者权益保护进行交流，发出该区持续发力消费环境建设的信号。 从数据看，兰山区商业综合体消费投诉出现积极变化。今年以来，全区商业综合体对应的投诉量同比下降两成，消费环境整体向好。但“重复投诉”“群体投诉”仍较突出，投诉主要集中售后服务、商品质量、广告宣传三个上。这既反映了消费者对消费安全和服务保障的关切，也暴露出部分商户在经营管理中的短板。 问题的关键在于企业主体责任落实不到位。一些商户对消费者权益保护重视不足，投诉处置不够及时，纠纷解决机制不完善，不仅影响消费体验，也影响商业综合体的持续经营。推动商户强化责任意识、完善纠纷化解机制，已成为当前需要尽快补齐的环节。 针对上述情况，兰山区市场监管部门提出“三要”要求：一要把消费者权益保护摆在重要位置，作为经营管理基础要求；二要提高投诉处置效率，做到受理及时、调解到位，避免反复；三要规范商户经营行为，尽量把纠纷化解在源头。这些要求聚焦企业主体责任，突出以消费者为中心的导向。 为推动要求落地，兰山区市场监管部门同步推出多项举措。建立“红黑名单”动态评价机制，将投诉量高、整改推进慢的商户纳入重点监管，形成约束。推进“先行赔付”保险试点，消费者发生纠纷时可直接向商场申请赔付，减少与商户反复协商，提高处置效率。打造“线下7日无理由退货”示范商圈，进一步保障消费者“后悔权”，降低购物顾虑。 这些举措反映了兰山区在营商环境与消费环境协同提升上的思路。通过评价机制、保障机制和示范场景建设等组合发力，兰山区正推动商业综合体消费环境持续改善。
消费环境改善既关乎民生，也关系发展。兰山区此次通过政企联动破解投诉难题表明，只有把消费者权益保护融入日常经营，才能实现从被动处理到主动预防的转变。以制度创新带动服务提升的做法，为各地优化消费生态提供了参考。随着监管机制继续完善、市场主体更加主动作为，“放心消费”有望加快成为常态。