阳光人寿北京分公司专门弄了个志愿小队去服务老人，叫“暖银行动”。公司觉得要把服务送到家门口去，专门给老年人搞专属的金融服务。为啥这么做呢？因为老人大多身体不好出门不方便，对智能手机操作也不熟练，遇到保单变更这种事儿常常犯难。再说了，他们也很容易被骗。 这个志愿小队是专门把业务骨干凑起来的，把服务直接送进老人家里去。本来得是老人跑腿办事儿，现在变成我们的人上门去帮他们解决问题。在现场，队员们带着移动设备还有大字版的手册，一对一给老人讲解怎么办理保全业务。他们放慢语速仔细讲，带着老人一步一步填资料、签电子字，就是为了减少老人的负担。 除了办业务，我们还特别教他们怎么防诈骗。用大家听得懂的大白话把常见的骗局讲清楚，比如冒充客服骗钱这种事儿。我们反复叮嘱老人一定要记住“不轻信、不透露、不转账”的口诀。另外还教他们用智能手机查保单、办理简单业务，让他们也能跟上智能时代。 老人家们对这次服务特别满意，感谢的话没少说。这其实就是公司践行“爱与责任”理念的一个缩影。以后我们会一直盯着老人的需求看，不断改进服务模式和内容，多搞些上门服务和宣传活动。咱们就是要帮老人解决痛点问题，用专业和温情守护他们的钱袋子，让大家都能安享晚年。