问题：随着金融服务加速向线上迁移，智能终端已成为业务办理的主要渠道。然而，许多老年客户因操作习惯、视力下降和信息辨识能力有限，难以适应智能手机操作，导致“数字鸿沟”问题日益突出。 原因：当前金融服务的设计更倾向于年轻用户，界面和流程对老年人不够友好。同时，老年群体更容易遭遇网络诈骗、虚假链接和冒充客服等风险，由于信息不对称和防范意识不足，他们对数字化服务的信任度较低。 影响：如果缺乏针对性的服务措施，老年客户可能被迫退出数字服务体系，不仅影响其金融体验，也增加了机构的线下服务压力，阻碍数字化转型与普惠金融目标的实现。 对策：大家人寿泰州中支推出“智慧助老”机制，从柜面服务入手，由柜员在业务办理间隙为老年客户提供一对一指导，帮助他们掌握保单查询、线上保全和理赔等常用功能。此外，官方小程序上线“敬老版”，采用简洁界面、大字体设计，并配备智能保全导航，降低操作难度。机构还与社区合作开展“智慧助老、安全用机”宣传活动，通过案例分析和现场讲解，提升老年人的反诈意识和风险识别能力。 前景：人口老龄化趋势下，适老化数字服务将成为金融机构提升服务质量、履行社会责任的重要方向。“线下辅导+线上优化+安全宣传”的组合模式，既能增强老年客户的数字能力，也有助于推动普惠金融发展。未来，政企协同、产品适配和服务标准化的深入探索，将为适老服务提供可复制的经验。
数字化转型不应忽视金融服务的温度；大家人寿泰州中支的实践表明，通过人性化设计和持续引导，科技发展与民生需求可以和谐共存。这不仅说明了“金融为民”的理念，也为构建包容性数字社会提供了借鉴。期待更多机构加入适老化服务创新，共同推动“科技向善”的发展。