河西走廊中段，嘉峪关市把“把智慧居家养老服务体系”建设得风生水起，用创新实践回答了“怎么让老年人过好日子”这个越来越难的问题。这里不仅是甘、新、青、蒙四省区的交汇处，还是让6.22万老人能安度晚年的福地。按照当前的数字看，在31.5万常住人口里，60岁以上的老人已经占到了将近20%，说明这个城市离中度老龄化社会不远了。这些老人多半都是早期工业建设的贡献者。要让他们过得舒心、安心，靠的不仅是家里，更是整个社会的治理现代化。嘉峪关给出的答案就是：先搞清楚居家养老这个核心，再借助科技把服务体系覆盖到全市。 这个体系的灵魂在于打造了一个包括PC端、云呼叫平台、手机客户端和微信公众号在内的“四端一网通”养老服务网络。它就像人体的中枢神经一样高效，把申请服务、智能派单、线下干活和事后回访连在一起。老人和家属可以根据需要自己选项目、选时间和选人，实现需求和供给的精确对接。呼叫班负责人说他们就像一座桥梁，一条叫“12349”的热线每天处理超过250次请求，一年下来总数能超过9万次。电话那边连着80个遍布城乡社区的网点，里面的资源库里有生活照料、助餐供餐等7大类60多项服务，还有一支经过训练的专业队伍。 服务不光要做得快还要做得好有温度。每次上门干活都得走流程：先核实信息，再说明服务内容，等老人家同意了才动手。这种细心是建立信任的基础。服务员们清楚这些老人都是长辈也是功臣，必须怀着敬意和耐心来伺候。解决“做饭难”问题的关键就是助餐服务。中午的味八里社区助餐点飘着饭香，每天给近230位老人做饭。这里有近50种菜按照老人口味做的松软清淡还营养均衡。一位吃了五年的老人夸道：“菜品全味道好特别满意。”现在市里已经培育出包括中央厨房在内的80个网点满足日常吃饭需求。 更让老人觉得暖心的是生活条件变好了还被尊重了很多。很多人说起现在享受免费公交、家里保洁清洁油烟机擦玻璃只要一个电话专业人员马上到门口解决且质量过硬。这种方便靠谱大大减轻了因为身体不好带来的麻烦和子女照护的压力。一位老人感慨说：“我们在嘉峪关活得太幸福连外地亲戚都羡慕。”幸福背后是制度创新和大家一起管的理念在起作用。政府负责规划搭台子并兜底保障；引进专业公司运营提高效率；利用智慧平台把资源整合好流程优化好；同时还有严格的监管回访机制保证服务落到实处让老人满意。 目前已经建好了10家养老机构、3个综合中心、21个日间照料中心、17家农村互助幸福院、48个城乡社区服务场所这个多层次的网络体系设置了1348张床位实现了城乡全覆盖。从一顿热乎饭到一次彻底打扫再到健康咨询和紧急救助这些服务都细致地融入了老人们的日常生活里。嘉峪关市用科技作翅膀以民生为本建立起来的这套智慧居家养老体系不光解决了生活中的烦心事也帮家里减轻了负担还化解了老人在数字时代的焦虑维护了他们独立生活的尊严和体面。这项实践告诉我们应对人口老龄化需要提前规划系统性布局还有充满人情味的执行过程嘉峪关的经验给了其他城市不少启示画出了一幅“老有所养老有所安老有所乐”的新图景。