春运是一年中客流最集中的运输高峰，对民航运力保障和服务能力都是一次集中检验。山东作为人口和经济大省，春运期间客流压力更为明显。面对此挑战，山东机场管理集团紧跟出行需求变化，通过增加运力、优化航线、改进服务等方式，提升旅客出行的便捷度与舒适度。运力方面，集团预计2026年春运期间保障旅客超过400万人次，航班起降约3万架次，客运航点覆盖国内外93个城市，显示山东民航网络持续完善、运力稳步提升。为实现上述目标，集团推出多项扩容安排。国内航线方面，新增哈密、石河子、扬州、无锡、岳阳、衡阳等10个通航点，重点覆盖新疆、华东等热门方向，满足多样化出行需求；同时加密广州、福州等避寒航线，以及沈阳、延吉、佳木斯等冰雪游航线，深入释放春运出行潜力。国际及地区航线方面，针对春节出境游热点，新开吉隆坡、胡志明、河内3条东南亚航线，加密首尔航线，并新增济南至澳门直飞航线，既丰富了山东居民出行选择，也加强与粤港澳大湾区的航线联通，为区域交流合作提供更有力的航空支撑。服务品质提升方面，山东机场管理集团针对“进港快、离港快、服务优”目标，系统优化旅客全流程体验。针对“进港快”，通过流程优化和自助引导，减少旅客从到达机场到登机的等待时间；针对“离港快”，聚焦下机后的关键环节，提升中转、急转保障能力，并运用数字化手段优化保障流程，提高换乘效率；针对“服务优”，强化精细化管理与人性化服务，持续提升旅客满意度。特殊旅客保障是春运服务的重点。山东机场管理集团将“老幼病残孕”等特殊旅客及首乘旅客作为重点服务对象。设施上，优化升级无障碍设施，确保轮椅通道、低位柜台、第三卫生间、盲道等配置完善、使用顺畅；值机、安检、登机等关键环节设置“爱心专属通道”和“一站式服务柜台”，提供优先办理。服务上，面向老年旅客推进适老化举措，保留人工服务窗口，提供“帮办代办”；面向携带婴幼儿的家庭，完善母婴设施配套，提供必要的婴幼儿用品应急服务。集团还组建志愿服务团队，在入口、到达等关键点位提供问询与引导；在候机区域增设临时休息区、免费热水供应点和应急医疗点，配备常用药品及基础医疗设备。对因航班延误、取消等需要长时间等待的旅客，优先协助协调住宿、餐饮及后续行程安排。营造春节氛围也是提升旅客体验的重要一环。山东机场管理集团将齐鲁文化元素融入航站楼服务场景，通过加强员工服务意识与技能培训，提升全流程保障的细致度与温度；在航站楼设置“年货大集”，邀请书法家现场书写赠送春联、福字，组织山东非遗展示互动，并适时播放舒缓民乐，营造更舒适的候机环境，让旅客在旅途中感受“好客山东”的热情与年味。
在构建“双循环”新发展格局背景下，山东春运航空保障既抓运力供给，也抓服务质量提升，说明了基础设施能力与管理创新的同步发力；随着RCEP红利持续释放、文旅消费不断升级，这种以需求为导向、以文化体验为特色的航空服务做法，有望为行业高质量发展提供参考。