春运包含着群众返乡团圆、复工返岗、探亲旅游等多重需求，运输组织的稳定性与服务的精细度，直接关系到出行秩序与民生温度。2月4日，河南省政府新闻办举行新闻发布会，介绍2026年河南春运形势及涉及的工作。中国铁路郑州局集团有限公司客运部副主任李振有表示，郑州局围绕“保畅通、提效率、优服务”，通过扩充运能与完善服务双向发力，全力保障旅客便捷有序出行。 一、问题：客流叠加、方向集中，出行矛盾更易凸显 从春运客流结构看——节前以返乡探亲为主——节后以务工返程、学生返校为主，且时间窗口相对集中。发布会信息显示，春运期间预计发送学生旅客150万人，节后占比明显，流向主要集中省内主要城市以及京津冀、长三角、湖北等方向。尤其值得关注的是，河南高校开学时间集中在2月底至3月初，与务工人员返程高峰高度重合，易在热门方向与关键节点形成“潮汐式”客流压力。 二、原因：枢纽地位突出与结构性供需错配并存 河南处于全国综合交通大通道交汇区域，郑州作为全国重要铁路枢纽，承担大量跨区域中转换乘与干线运输任务。春运期间需求不仅“总量大”，更呈现“方向集中、时段集中、席别结构分化”等特点：一上，北上广深、京沪杭等干线方向需求旺；另一方面，中短途返乡与中间站出行同样需要兼顾，若票额投放与列车开行结构不匹配，容易出现部分区段“一票难求”、部分区段运能利用不足的现象。 三、影响：运能与服务两端协同，关乎效率与获得感 为应对春运压力，郑州局今年春运共安排旅客列车890.5对，其中图定712.5对、临客178对；较2025年增加63.5对，图定列车增加55.5对、临客增加8对。郑州局始发终到临客118对，同比增加8对，其中直通74对、管内44对。整体运能同比提升7.7%，为客流高峰提供了更有弹性的供给基础。 在运能扩容之外，服务政策的“微创新”同样直接影响旅客体验。春运购票窗口期短，旅客在紧张操作中发生误购并不鲜见，退改规则的便利性与成本，往往影响群众对出行服务的直观感受。此次试行限时免费退票，意在减少因误操作带来的经济损失与时间成本，有助于缓解购票焦虑、提升线上购票友好度。 四、对策：从“加车”到“提质”，多维组合提升保障能力 围绕“扩供给、优结构、强服务”，郑州局推出多项举措，突出针对性与可操作性。 ——加密干线与夜间运力，提升高峰承载能力。春运期间增开夜间高铁31.5对，覆盖北京、上海、杭州、广深、西安、南宁等主要方向。通过夜间增开列车，将部分高峰需求分流至夜间时段，有利于提高线路利用效率，也为旅客提供更多出行选择。同时，增开干线大站快车10对，其中京广高铁安排8.5对、京沪高铁安排1.5对，强化骨干通道运力供给。 ——精准对接学生与务工客流，缓解节后叠加压力。郑州局将关注节后学生票预约与预售情况，及时优化售票策略、适时增加运能；并在节后加开北上广等方向临客41.5对，更好满足务工人员集中返程需求。 ——提升普速列车品质与产品供给，满足多层次出行。春运期间部分担当列车实施动车组替代与等级提升：郑州至厦门北、郑州至宁波改用动集动车组；郑州至温州列车提速升级为特快，并调整车次。此举既可提升长途出行舒适度与时效，也有助于优化普速运力结构。与此同时，依托超长假期旅游需求，组织开行旅游专列，丰富冰雪游、海滨度假等产品供给，释放节日消费潜力。 ——优化票额投放与候补兑现，提高资源配置效率。郑州局将加强客流预测与监控分析，参考历年进出站检票数据合理制定票额预分方案，统筹长短途分工，兼顾中间站需求；并根据预售强度、候补数据动态调整票额，提前兑现候补需求，提升购票获得感。 ——以制度优化降低误购成本，提升线上服务体验。春运期间试点推行12306官方购票渠道限时免费退票：旅客在官方渠道新购车票（不含改签）支付成功30分钟内，且在开车前4小时以上，可线上自助办理误购退票且不收退票费。该举措聚焦“时间紧、易误操作”的现实场景，体现服务从“能买到票”向“买票更安心”延伸。 ——多样化惠民服务与票价优惠并行。郑州局在既有优惠基础上扩大动车组最低折扣幅度，部分列车票价低至2折，另有多趟列车实行4—8折，推行分日期、分时段、分席别的差异化优惠，以价格杠杆引导错峰出行、提升富余运能利用率。同时，春运期间推出60周岁及以上老年人电话购票服务，拓展购票渠道；推广静音车厢服务，并在车站候车区域完善充电设施等便民配置，增强细节体验。 五、前景：从春运“保运转”走向常态化“优供给、强服务” 综合看，今年郑州局春运组织呈现“运能扩容更系统、结构调整更精准、服务举措更贴近”的特点。夜间高铁加开、大站快车增密、票额动态优化与差异化票价等举措，有望在保障高峰需求的同时，引导客流更均衡分布。误购票限时免费退票等制度创新，则有助于提升公共服务的可感可及水平。随着铁路运输向数字化、精细化运营持续推进，春运经验有望更沉淀为常态化服务能力，为重大客流时期保通保畅提供更成熟的“工具箱”。
春运是观察社会流动的重要窗口。通过运力扩容和服务升级——铁路部门在保障出行的同时——也展现了运输体系的治理能力。让每一段旅程更顺畅，是对民生期待的最好回应。