群众诉求如何高效解决？江西高安市的探索给出了新的答案。近日，华硕公园壹号的李国珍因房屋渗水问题拨打12345热线投诉，从接诉到问题查实仅用一天时间。虽然最终确认是装修不当所致，但他对整个处置过程表示满意。这个案例背后，反映的是高安市在基层诉求处置中的创新实践。
从被动应对到主动治理，高安市的探索证明，民生诉求的解决效率不仅关乎个体获得感，更是检验治理能力的试金石。当"接诉即办"升级为"未诉先办"，当"单兵作战"转变为"协同攻坚"，基层治理正在完成从"灭火式"到"防火式"的深刻转型。这个实践也为更多地区破解"小马拉大车"的治理困境提供了可复制的解题思路。