问题——金融风险高发与宣教“最后一公里”并存 当前，移动支付普及、线上消费增长——带来便利的同时——电信网络诈骗、非法集资包装、虚假征信修复、诱导借贷等风险仍在不同人群中多发；一些群体因工作流动性强、信息渠道有限或对新型金融产品不熟悉，更容易成为不法分子的目标。如何把消费者权益保护知识送到群众身边、融入关键场景，打通宣教“最后一公里”，成为金融机构落实消保责任的一道必答题。 原因——风险形态线上化叠加人群差异化带来的挑战 一上，诈骗链条常呈现“线上引流、线下取现、跨区转移”的特征，手法更新快、迷惑性强；另一方面，不同城市与社区产业结构、人口构成上差异明显，过去“同一套讲稿、同一种形式”的宣教方式，难以覆盖高频出行人群、灵活就业群体和老年群体的真实需求。要提升效果，既要跨区域协同扩大覆盖，也要贴近场景、面向特定对象精准触达。 影响——把宣教嵌入出行与生活场景，提升风险识别能力 围绕上述需求，广发银行武汉分行在本次“3·15金融消费者权益保护教育宣传周”中，以“点亮荆楚大地，守护金融平安”为主线，构建“四城点亮、三镇辐射、十区联动”的宣教格局，把活动从网点大厅延伸至交通枢纽、商圈平台、广场地标等人流密集场景，形成“点上突出、线上协同、面上覆盖”的传播效果。 在四城联动上，武汉、襄阳、宜昌、黄石结合城市功能与人群特点，设置各有侧重的宣教点位：武汉汉口站面向旅客与通勤人群，聚焦“金融平安与出行消费安全”，通过互动游戏与现场答疑，将反诈提醒、支付安全、个人信息保护等知识转化为可参与、易理解的内容；宜昌依托东站客流优势，围绕旅途场景强化反诈与支付安全提示；襄阳在城市公共空间开展征信与消费维权宣传，引导公众重视信用记录、依法理性维权；黄石结合平台站点协作，面向务工人员与老年群体强化“守好钱袋子”意识，突出常见骗局的识别与防范。 值得关注的是，武汉汉口站活动对出租车司机等“高频接触支付与信息”的群体进行了针对性提示。工作人员走进候客区域，围绕扫码收款安全、陌生链接与验证码风险、个人信息泄露后果等开展讲解，并通过车挂等便携物品承载提示内容，让出租车从“出行工具”延伸为“移动宣教载体”。该做法有助于把风险提醒覆盖到更广泛的乘客与服务提供者，提升社会面传播效果。 对策——同城“分层分类”推进，形成更细密的防护网 在武汉市内，活动以武昌、汉口、汉阳三镇为牵引，联动十大城区支行联合推进，突出“因地制宜、分层分类”。各网点根据辖区特点与客群需求组织宣教：面向老年群体强调养老领域诈骗识别、警惕陌生来电与“高回报”投资陷阱；面向小微经营者强化账户安全、融资合规与合同风险提示；面向青年群体引导理性消费，警惕“先用后付”和过度借贷；在便民服务场景中突出安全支付与信息保护。通过“统一主题形象+差异化内容供给”的组织方式，既保证活动整体传播力度，也提升各区域宣教的针对性与实效性。 同时，活动采用宣传展板、志愿者答疑、短视频播放、直播传播等多种形式，聚焦“看得见、听得懂、用得上”，把消费者关心的热点问题以更直观的方式呈现。以四城枢纽点位带动、以武汉全域覆盖示范的做法，也为省域范围同类宣教提供了可借鉴的组织路径。 前景——从集中宣传走向常态机制，推动金融服务更有温度 金融消费者权益保护重在长效。业内人士认为，随着诈骗手法持续迭代，宣教工作需要从“节日化、阶段性”向“常态化、机制化”延伸：一是持续深化场景宣教，把交通枢纽、社区、校园、平台站点等打造为长期触点；二是加强重点人群关怀，针对灵活就业群体、老年人、新市民等提供更细分的风险提示与工具支持；三是强化线上线下协同，通过短视频、直播与线下讲解形成闭环；四是把宣教成效融入制度流程，在产品销售适当性、信息披露、投诉处理与纠纷调解等环节体现以客户为中心的服务导向。通过持续投入与协同共治，才能不断提升公众金融素养与风险识别能力，夯实金融安全的社会基础。
金融安全关乎千家万户的切身利益。广发银行武汉分行此次宣教格局的创新探索表明，只有真正走进群众、贴近生活、按需施策，才能更增强公众的金融风险防范意识。全域联动、多层次覆盖的模式，也为行业提供了新的参考。展望未来，金融机构仍需完善常态长效的宣教机制，让金融知识普及成为长期工作，与社会各方共同筑牢荆楚大地的金融安全防线。