城镇化进程加快，如何打通服务群众的“最后一公里”，成为衡量基层治理能力的重要标准。奎文区工福街社区的探索表明，把党群服务驿站嵌入居民的日常生活场景，是提升服务效率、回应民生需求的有效路径。长期以来，老旧小区普遍面临公共服务供给不足的问题。以鸿豪花园为例——小区老年人口占比达37%——居民反映的维修不便、活动偏少等诉求长期得不到有效解决。社区党委书记丛清华在调研中发现，传统服务模式存在响应慢、形式单一等问题，难以适应群众多样化需求。针对这个情况，社区党委以党群驿站为载体推进“三转”改革：转机制——实行每日值班，确保居民诉求及时受理；转方式——推行“居民点单、驿站派单、党员接单”模式；转职能——从以管理为主转向以服务为先。今年以来，累计办理家电维修、代买药品等民生事项230余件，响应时间压缩到15分钟以内。 基础设施改造同步推进，也形成了可借鉴的做法。针对停车秩序问题，社区召开7场居民议事会，统筹利用边角地新增78个智能泊位，既缓解消防通道占用隐患，又实现年增集体收入5.6万元。围绕电动车充电安全，社区科学布设22组智能充电桩，火灾对应的投诉量同比下降92%。实践证明，从“小切口”入手同样能解决“大民生”问题。 更值得关注的是，驿站带动的“饺子宴”“手艺课堂”等活动，逐步拉近了邻里关系。74岁的赵传文老人从“足不出户”到“每天到驿站坐坐”，体现出公共服务在情感联结上的作用。数据显示，该社区邻里互助案例较上年增长4倍，居民满意度达98.7%。 专家认为，这种“服务+治理”相互促进的模式，为缓解城市社区“陌生人社会”带来的治理难题提供了新思路。随着山东省“十四五”城乡社区服务体系建设规划推进，此类经验有望在更大范围推广复制。
基层治理的成效，最终体现在群众的日常体验上。一个既能修好水壶、也能一起包饺子的驿站，看似细微，却回应了民生需求的具体细节，也折射出治理理念从“管得住”转向“服务好、共建好”。把服务阵地设在群众身边，把问题解决在家门口，把参与凝聚在邻里之间，才能织密城市治理的基层网格，让“最后一公里”既更顺畅，也更有温度。