如今汽车行业把竞争重心从单纯的价格战转移到了金融产品上,各大汽车投诉平台上的汽车金融维权问题越来越多。虽然在一般人看来,这种维权比汽车质量维权要难很多,因为前者涉及到更多法律知识。不过目前车市通过金融战来刺激消费的大背景下,汽车金融维权也成了行业里的新热点。一些从事汽车融资租赁多年的专业人士表示,国内很多汽车金融消费者在维权的基本常识和技巧上还有很大提升空间。 曹培杰是广东华安联合律师事务所的合伙人律师。他认为现在的车贷产品相比以前更复杂,套路也更多。随着越来越多的车企加入竞争,容易出现以下几类高发风险:一是宣传误导与信息不对称。“日供29元”这样的话术虽然吸引人,但通常只适用于最低配车型和理想化的计算。车企往往会刻意弱化总利息、手续费还有强制保险保养等隐性成本。这种行为违反了《消费者权益保护法》和《广告法》的相关规定。二是产品性质模糊与合规隐患。按照规定贷款期限最长不能超过5年,“7年贷”一般通过融资租赁等方式变通实现。但合同里经常模糊地写着“金融方案”,消费者很容易搞不清车辆所有权到底属于谁。 如果合作机构利率超过LPR四倍或者资质存疑,消费者想要维权就非常困难。三是长期债务陷阱与负资产风险。“7年周期”远远超过了新能源车技术迭代和电池衰减的时间,容易出现车已经贬值但贷款还没还清的情况。如果想中途置换新车,消费者还得自己掏钱补足差价。长期负债会影响个人征信记录,加上收入波动大很容易导致违约。四是合同陷阱与维权困境。常见的“0首付”捆绑高额服务费、“提前还款收违约金”、“强制指定保险渠道”等条款都隐藏在冗长的合同文本里。纠纷涉及到的人也多,责任推诿的情况不少。 沈民健是广东法制盛邦律师事务所的律师。他建议消费者在签订合同前要仔细查看对方的资质、信用和商业评价;仔细审阅每一条条款;把每一个关键内容都留存下来;如果遇到不公平的条款要及时提出修改要求;发生争议后先找消费者协会投诉处理不了的话再走法律途径。曹培杰也提到消费者遇到争议时可以先给国家金融监督管理总局地方分局(针对奇瑞徽银)以及市场监管部门写投诉信要求核查利率公示和违约金是否合规;然后再跟奇瑞徽银发函要求提供IRR计算明细并修改违约金条款;如果这些都没有效果最后还可以去法院起诉要求确认违约金无效并赔偿维权成本。 为了减少纠纷曹培杰还建议各类汽车金融机构要按照IRR法明确年化利率不要用模糊的月息表述;违约金设置要合理最好不超过1%;对格式条款要加粗提示并留存告知证据;加强对渠道的管理避免不规范的行为出现。沈民健还提到消费者要注意留存好全套贷款合同、还款计划表、签字页还有和工作人员的沟通记录(包括微信和录音)、客服沟通录音和投诉记录等固定证据。 沈民健表示消费者要注意合同签订时充分了解格式条款提供方的资质、信用、商业评价提高风险防范意识;仔细审阅格式条款发现不公平条款有权要求对方修改对不理解的内容要求对方释明;保留消费和协商条款的相关证据;发生争议协商无果可向消费者协议投诉处理仍未解决的可通过仲裁或诉讼等法律途径解决。 曹培杰最后强调消费者固然要保持理性监管部门也应该强化金融广告合规审查与机构资质监管只有透明审慎才能真正实现促消费与保权益的平衡。 不过曹培杰指出消费者遇到问题还是要善用维权渠道比如遇到争议马上向12315或者金融监管部门投诉必要时寻求专业法律支持因为金融服务虽然惠民但低门槛不等于低风险值得注意的是可以进行分层维权首先行政投诉向国家金融监督管理总局地方分局针对奇瑞徽银)还有市场监管部门提交书面投诉要求核查利率公示与违约金合规性同步协商书面致函奇瑞徽银附证据清单明确要求7日内提供IRR计算明细修订违约金条款司法救济若无实质进展可向法院起诉诉请①确认违约金条款无效②赔偿合理维权成本注意3年诉讼时效。 现在很多车贷产品的套路确实很深消费者在选择时一定要擦亮眼睛看清本质核实清楚产品性质评估好自己的长期还款能力保留好所有证据遇到问题要积极维权只有这样才能避免陷入不必要的债务陷阱。