随着互联网技术普及，第三方火车票销售平台已成为旅客购票的重要渠道。但近期平台经营中的不规范现象增多，引发社会关注。北京市市场监督管理局日前组织携程、去哪儿、飞猪、同程、美团、京东、航旅纵横、高铁管家、滴滴、高德地图、百度地图、腾讯地图等12家平台召开行政约谈会，聚焦突出问题，发出加强规范、维护市场秩序的信号。 从具体表现看，部分第三方平台在火车票销售中存在多类不规范行为。一些平台以“加速包”“双通道”“余票监控”等名目，暗示付费即可获得优先购票机会，容易误导消费者。同时，个别平台在宣传中使用12306有关图片、文字或商标元素，造成与官方平台存在合作或关联的误解，影响消费者的知情权和选择权。此外，部分增值服务收费提示不够醒目，消费者往往在支付环节才发现实际费用与展示价格不一致，相关投诉较为集中。 业内人士指出，上述问题与部分平台过度追求商业利益、忽视合规经营和消费者权益保护有关。在竞争压力下，一些平台通过不当方式吸引用户、增加收入，扰乱正常竞争秩序，不利于行业长期健康发展。 针对相关情况，北京市市场监督管理局提出四项合规经营要求。首先，平台要落实主体责任和社会责任，树立合理经营理念，在提供便利服务的同时，不得增加旅客不必要的负担。其次，要全面排查业务模式和服务流程，严禁以付费服务获取“优先购票”等特权，并对“加速包”等可能引发误解的宣传及时整改。第三，应下架涉嫌误导的产品，调整宣传内容，不得冒用12306相关标识，避免消费者被虚假信息误导。第四，要严格落实明码标价要求，对增值服务内容和价格作出显著提示，及时纠正因提示不清导致的价格展示与实际支付不一致问题。 此次约谈表明了监管部门维护市场秩序的态度。北京市市场监督管理局表示，将持续加强监管执法，依法查处虚假抢票、诱导交易、价格欺诈等违法行为。同时，也呼吁消费者积极监督，共同推动形成监管、平台自律与社会监督相结合的治理格局。
火车票关系群众出行，网络平台既是便民工具，也是公共服务生态的重要组成部分。治理“抢票焦虑”和增值服务乱象，关键在于规则清晰、信息透明、责任到位。只有监管执法与行业自律同步加强，才能让技术进步真正转化为出行便利，让市场竞争回归公平有序，更好保障消费者权益。