春运是一年一度的人口流动高峰，关系到数亿劳动者的出行安全与权益保障。如何该特殊时期为劳动者提供更贴心、更便捷服务，是工会工作的重要课题。成都市总工会围绕实际需求优化服务供给，形成了一套较为系统、多维的春运服务体系。 从服务架构看，该市总工会构建的“1+1+2+4+N”模式兼顾精准覆盖与服务延伸。其中，“1”个常态化智慧服务驿站设在成都东站东广场负一楼旅客服务中心及长途汽车客运站，配备共享充电、应急药箱等便民设施——由工会志愿者轮班值守——尽量实现服务时段全覆盖，弥补以往服务点位和时间不连续的问题，让劳动者在候车和换乘期间能及时获得帮助。“1”场沉浸式启动仪式以春联、福字、姜茶、汤圆等元素融入服务场景，将春运服务与传统年俗结合，提升现场体验与氛围。 在深度服务上，该市总工会按出行节点分类推进。春节前返乡高峰期的2月5日至6日，举办“依法维权·安心过年”法律援助专场，由律师团队驻点提供劳动合同、工资支付等咨询服务，并现场受理法律援助申请，推动权益维护更直接、更高效。3月初返岗高峰期，将开展“春风送岗·前程似锦”就业创业服务专场，联合人社部门、重点企业及招聘平台举办现场招聘会，同步提供技能培训登记、创业政策解读等服务，促进劳动者与岗位需求更快对接。 数字化服务是该体系的一大亮点。“职工普惠”APP春运专区整合法律援助、就业信息、普惠福利等线上服务，劳动者通过一键链接即可获取“智慧出行引导”“线上购票指导”等功能。线上线下联动既覆盖不同群体的使用习惯，也提升了服务获取的便利度。 从服务内容看，该市总工会推动服务从单一保障向综合服务拓展。综合服务集市集成法律咨询、就业推介、医疗义诊、非遗体验等内容。其中，“云上团圆”亲情驿站专区支持农民工与远方亲人现场视频连线，回应劳动者的情感需求。对应的举措显示，工会服务正从以物质帮扶为主，延伸到对劳动者多元需求的回应。 该服务体系的推出，说明了工会组织对劳动者权益保障与公共服务方式的更更新。通过精准布点、分类施策与数字化支撑，服务由临时应对转向常态供给，由分散开展转向系统整合，由单向提供转向更强调互动与触达。这不仅提升了服务效率，也有助于增强劳动者对工会组织的信任与认同。
春运归途包含着万家团圆的期待，也检验城市服务的温度与治理的细度。把服务放在最需要的地方——把资源用在关键环节——让权益保障与就业支持更及时、更便捷，既是对劳动者的切实回应，也是夯实高质量发展的基础工作。让每一段返乡返岗之路更顺畅、更安心，仍需各方持续协同发力。