1月5日这天，网上有个消息传得特别快，说是小米公司打算跟一位网络意见领袖搞商业合作。大家仔细一查发现，这人在数码圈挺活跃的，平时还老批评小米和它的用户，而且他之前还因为发假信息被告过状。消息一出来，大家都不乐意了，觉得小米这是不顾自家铁粉的感受。很多老用户和做内容的大V也纷纷在小米高管的账号底下留言吐槽，甚至有人觉得公司是为了流量才这么做。到了当天晚上，小米公关负责人出来道歉了，说是真有接触这事，不过现在已经停了也不会再有来往，还说特别重视用户的心情。 可光这么说还不够，大家要求公司把之前是怎么想的、是怎么决定的都说清楚。到了1月6日，小米直接公布了调查结果：那个直接办事的人被开除了；副总裁兼首席营销官、还有公关部的老总因为管理没跟上被通报批评，年终奖也得扣。公司说这就是为了体现对用户的在意和对内部规矩的严抓。到了1月7日，小米产业投资部的合伙人在个人账号上回应了质疑，说公司从来没给过什么资助去操控舆论。他拿自己的经历举例分析，觉得可能是因为之前压力太大才犯了错。 这事儿其实把科技公司和用户之间的信任问题给摆在了明面上。大家平时都挺喜欢把小米当朋友看的，所以公司一旦有什么举动被觉得不符合这部分人的心意，名声就容易受损。有业内人士说现在竞争太激烈了，跟各种网络红人合作是常事。但在挑人的时候，得把对方的底子、以前说过什么话、跟自家粉丝的关系都给查清楚才行。企业不光得看这次合作能不能带来流量，还得算算会不会伤到老百姓的心以及长远的牌子值不值钱。 小米在这方面的处理速度倒是挺快的，从一开始道歉到后面开除人、罚钱都做得挺快。但感情这东西不是一下子就能补回来的，修复信任还得靠接下来的行动。这次算是给那些重视社区文化的企业提了个醒：不管你想在外面多响点名儿，都得把自家核心粉丝的感受和尊严放在第一位。怎么才能在全球抢市场的同时又不让国内的用户失望？这事儿还真挺让人头疼的。