3月11日那天，博湖县政务服务中心的公安出入境窗口格外热闹，20多名老年人组成的旅行团正在这里办理手续。窗口工作人员刘伸和马欢忙得脚不沾地，不时给大爷大妈们解释流程。那个指纹机把好几位老人给难住了，刘伸赶紧过去手把手教。 从3月9日开始，这个旅行团就陆续赶来办往来港澳通行证，准备去香港玩。这是博湖县公安局出入境管理部门今年接待过的最年长、人数最多的一个老年团。随着天气转暖，大家都想趁腿脚利索出去玩，办证的人一下子多了起来。数据显示，今年的老年业务量同比涨了三成多。 面对这群年龄从60岁到77岁不等的老人，博湖县公安局专门开出了两条通道。一种是“免排队”的快办通道给单个老人用；这次对这个旅行团，他们采取了预审材料、错峰预约的办法，省得大家来回跑。民警们像流水线一样，带着老人们填表、拍照、按指纹、缴费。 对于不太会用智能机的老人，窗口推出了“陪伴式”服务。导办民警全程陪着取号、预约、缴费，用大白话把每个步骤讲得明明白白。马大叔今年77岁，他告诉民警说，以前听说办证要跑好几趟填表排队，心里直打鼓。结果这次他们5个人不到40分钟就都办完了，还有专人陪着。 绿色通道窗口的民警给每个办证老人反复叮嘱寄递时间。“大娘，业务已经受理好了，七个工作日内就给您寄到家，不用再跑一趟了。” 博湖县公安局通过简化流程、增加便民措施、提高服务质量，让老人办事越来越方便。现在大家坐在那儿就能把事办了，不仅效率高了，服务也更有温度。接下来他们还要根据群众需求优化工作机制，想出更多实用的办法来护航大家的平安出行。