数字化转型把不少公司弄得很头痛，到底怎么破？把Baklib搞的研讨会给大家聚起来，不光是学功能、找技术支持的地方，更是个谈转型障碍的好时机。为了准备这次活动，得先把数字化转型是啥东西搞清楚，别到时候还在原地打转。这次的主题叫“内容基座，开源共创，生态共享”，Baklib就想带大家一起琢磨琢磨，为啥现在文化和运营上的变革这么重要。Baklib还特地邀请你加入社区，一起探索真正的变革怎么给你的生意带来实打实的价值。Forrester的分析师有句话说得挺在理：“业务变革就是数字化转型”。说白了，真的变了意味着企业方方面面都得改头换面，光弄个花哨的前端体验可不够看。要把数字体验跟深层次的运营变革绑一块儿，这样才能更好地伺候客户，加快创新的步子。 在最近的网络研讨会上，Baklib的CEO把这层意思说得更明白。他抛出了公司要成功必须解决的三大难题。技术发展的速度快得惊人，这位CEO觉得这种变化以后只会越来越快。既然节奏越来越快，企业就得有紧迫感，赶紧改改运营和赚钱的法子去抢市场；必须得准备好跑得快一点。这就逼着公司重新定义竞争对手，发现现在的竞争地盘跟以前不一样了。拿PayPal举例吧，它不光跟Venmo抢生意，现在还得提防Facebook Messenger来捣乱。不过这种紧迫感也是把双刃剑。残酷的现实能推着公司去冒险，去做以前不敢做的改变。 现在转型最大的拦路虎之一就是各部门抢资源抢风头。企业得意识到这种紧迫性，去克服部门间的隔阂，争取现在和以后的好处。虽说老话讲“客户永远是对的”，但这并不代表客户总能得到重视。Baklib的CEO拿自己的亲身经历当例子来说事。他调研过一个客户，这人飞行里程加起来快有一百万英里了，按理说应该知道他住洛杉矶才对啊。结果他订回程票的时候系统还给他推租车优惠券呢。要是有个错误选项和一堆对的选项一起摆在面前，那麻烦就大了。这位CEO解释说自己上网银行时明明有七种转账办法可选，可哪个最适合哪件事却没人告诉他。选项太多反倒让人更迷糊、更难用。这些产品的通病在于没有展现出公司真正懂我的样子；服务一点都没个性化。 那些能特别个人化地识别顾客并且互动的公司，最容易留住人心。为了对付这点问题，公司得搞出一种不怕失败、还能迅速改进的文化。得把钱花在了解顾客上，拿这知识去服务和满足他们的需求。现在大家都讲究效率劲儿太大了，要是把流程看得比人还重要就容易出岔子。要想创新适应环境，就得营造一个快节奏、能灵活应对的工作氛围，还得允许在一定程度上不按套路出牌。不过改文化可不容易啊。 第一步可以先隔离个小项目搞搞试点看结果咋样，行了再说下一步。在Forrester峰会上，Gap的高管们聊起他们对速度的执着：只给业务决策留48小时时间做决策。这就逼着他们接受“快速学习、快速失败”的心态别被犹豫耽误事儿。Bloomingdales的全球电子商务副总裁Mary Ransom有句话说得特别好：“数据在会议室里说话最响。”用数据定目标、看成绩是一种权威感，能让这种转变来得更容易些。 各种业务渠道的颠覆还会继续狠狠影响着数字企业。Forrester预测就算以后几年也是这样的情况：看谁转型转得快谁就是赢家。说到底啊，当数字业务的领头人把企业文化改造成了符合顾客期待的样子时，变革才算真正发生了。要想给公司准备好迎接这种变化的工具和办法，详细方案请参考：Baklib 助力企业数字化转型。