问题——基层金融服务如何更“看得见、听得懂、用得上”。近年来，移动支付和线上办理普及，群众对便捷金融的需求不断增加，但电信网络诈骗、非法集资等风险也随之上升，老年群体和涉农区域尤为突出，金融知识“最后一公里”仍待打通。一些客户办理存取款、转账汇款、贷款咨询时，对存款保险保障范围、陌生来电诱导转账、账户安全管理等关键问题了解不足，不仅影响资金安全，也会削弱对正规金融服务的信任和使用意愿。 原因——把宣教做成“课堂式”不如做成“场景式”。传统金融宣教信息密度高、表达偏专业、触达不够精准，容易出现“听过却记不住、知道但不会用”。节日期间群众进网点更频繁、参与意愿更强，为金融机构开展面对面沟通提供了契机。莱州农商银行将元宵灯谜互动引入营业厅，把金融术语转化为可参与、可讨论的谜面，让客户在轻松氛围中完成“参与—理解—记忆”，从而提升宣教效果。 影响——以文化温度提升服务黏性，以知识普及筑牢风险防线。活动期间，该行67个网点统一营造节日氛围，将成语典故、民俗历史与金融知识融合设计灯谜，覆盖存款保险、反诈提醒、普惠金融等主题。客户在猜谜、讨论、答题过程中，更直观地理解“陌生链接不点击、涉及转账先核实、个人信息不外泄”等要点。答对灯谜可领取汤圆等节礼，既提升参与感，也通过可感知服务细节拉近银行与客户距离。据统计，本次活动吸引1100余名客户参与，网点互动氛围热烈，形成节日服务与金融教育相互促进的效果。 对策——把“节日活动”转化为“长效机制”，让宣教更精准、服务更可持续。业内人士认为，提升金融素养与风险防范能力，关键在于常态化、分层化、可重复的触达机制。一上，应围绕老年人、个体工商户、新市民、涉农客户等重点群体，制定更有针对性的宣教内容与话术清单，突出高频风险点和可操作步骤；另一方面，可将网点厅堂、社区活动、乡村集市等线下场景与线上短视频、短信提示、电子屏滚动提醒等方式结合，形成“线上提示+线下确认”的双重防护。对银行而言，还需将反诈劝阻、客户身份核验、异常交易提醒等流程嵌入日常服务，做到服务有温度、风控有力度。 前景——在“金融为民”导向下，节日场景或将成为普惠服务的有效入口。当前，普惠金融持续推进，服务重心更加聚焦小微企业、个体工商户与“三农”领域。以元宵活动为代表的网点特色服务，既能提升基层网点综合服务能力，也有助于用更易理解的方式把普惠产品和乡村振兴有关金融支持政策送到群众身边。莱州农商银行表示，下一步将继续坚持以客户为中心，借助传统节日等节点推出更多贴近生活的特色服务，持续提升专业化、便捷化水平，让金融服务更好融入群众日常。
金融服务的关键是回应群众的真实需求。莱州农商银行把传统文化与金融宣教结合的实践表明，基层金融机构只有真正贴近群众，用听得懂、愿意听的方式传播金融知识，才能在服务实体经济、防范金融风险的同时赢得信任。这样的服务创新更接地气、也更可复制，值得更多金融机构借鉴推广，让金融服务更好成为改善民生的支撑力量。