省市场监督管理局、司法厅还有消费者权益保护委员会这几个部门给湖南的消费纠纷预防化解工作泼了盆冷水。它们联合发文的意思就是要大家干活儿，督促经营者把“首问负责制”落实下去，把湖南特色的消费纠纷多元化解机制给弄出来。他们把目标说得很明白，要弄出个覆盖全、连接好、又智能又高效的机制。为了推动维权关口前移，他们特意搞了五个新动作：一是让基层调解网络变得更结实，快把人民调解委员会或者派驻调解工作室给建起来，让县级区域的覆盖没有死角，再把触角伸到乡镇、商圈还有园区里头。二是给经营者压实主体责任，把重点平台、商超还有4A级以上景区都给请来，让它们建立先行赔付制度，目标是每年ODR企业得增加10%以上。三是让各种调解联动起来，加强人民调解、行政调解还有行业调解的协同配合，遇到那些棘手的难题大家一起想办法。四是把“诉调对接”和“调处闭环”做深做透，搞个AI辅助调解的试点。五是打通司法衔接这条路子，试试看能不能给调解协议确认弄个“绿色通道”。 另外他们还给基层法院安排了专门窗口来处理这类纠纷。要是觉得这还不够新鲜？干脆弄个消费纠纷仲裁中心出来吧。最后省市场监督管理局那位负责人还表了个态：以后还得接着加强协调合作、把政策落实到位，让化解纠纷的水平更高更专业、也更智能。这样才能更好地支持平安湖南建设和打好优化发展环境这场持久战。（责编：刘艺）