当前，电信网络诈骗仍处于高发期；由于信息渠道相对有限、风险识别能力较弱，老年群体更容易成为诈骗分子的目标。近日，临沂市河东区发生的一起案例，既反映出此类风险的现实性，也反映了金融机构与公安部门联动拦截的成效。 事件起因是一位老年客户来到邮储银行河东支行，要求开立新账户，用于参与所谓的“投资分红”项目。此类项目常以高收益为诱饵，承诺短期获得远超正常理财水平的回报，是电信网络诈骗的常见套路。柜员和网点主管接待过程中发现异常，判断客户可能遭遇诈骗，随即进行风险提示并耐心劝阻。 然而，客户在被暂时劝返后仍未打消念头，不久后再次到网点，坚持办理对应的业务。面对这个情况，网点主管没有简单拒绝，而是采取更有针对性的沟通方式。工作人员结合反诈宣传资料和真实案例，用通俗语言讲解此类诈骗的常见套路、操作手法及可能后果，劝说持续超过半小时。 由于客户已受到诈骗话术影响，仅靠银行劝阻难以彻底扭转。在关键时刻，网点主管启动警银协作机制，立即联系当地反诈中心。反诈民警迅速到场，与银行工作人员配合，从法律规定、典型案例和现实风险各上对客户进行分析与劝导。 双方共同努力下，客户逐渐认识到风险。为巩固劝阻效果，网点主管在征得客户同意后通知其家属到场。家属到来后深入加强沟通，最终客户放弃这笔高风险“投资”，安全离开网点。 这起事件带来多上启示。首先，体现了金融机构一线人员的风险意识与责任担当，能够在业务办理中及时识别异常、把防范措施落到实处。其次，验证了警银协作的实战价值：公安反诈部门的专业处置与银行的近距离接触优势结合，提升了拦截效率。再次也提示，反诈防范离不开多方协同，金融机构、执法部门与家庭成员在关键环节的配合，往往决定能否守住资金安全。 当前，诈骗手段不断翻新，防范工作仍需持续加力。金融机构应加强员工反诈培训和风险识别能力建设；执法部门持续强化打击与震慑；社会和家庭层面应更多关注老年群体，通过日常提醒与必要陪同，帮助其提升防范意识与判断能力。
这起看似普通的柜台事件，折射出数字经济时代普惠金融面临的安全课题；随着金融服务加速线上化、产品形态不断迭代，如何为风险识别相对滞后的银发群体筑牢防诈防线，既考验金融机构的服务能力，也考验社会治理的协同水平。该案例表明，只有将风险防控前移，通过机制联动提升处置效率，群众的“钱袋子”安全才能真正落到实处。（完）