元旦假期临近,旅游市场热度攀升,客流、车流短期集中给景区交通接驳、消费环境和安全管理带来压力。
泰山景区综合行政执法局机动执法大队以法治宣传教育月为抓手,聚焦“安全、秩序、服务”三条主线,把普法与执法业务同部署、同推进,通过现场宣讲、资料发放、答疑咨询等方式,将法律条文转化为可理解、可遵循的行为规范,为假日运行提前“加固底盘”。
问题:假日高峰往往伴随多类易发风险。
一是交通营运领域矛盾集中,出租车拒载、绕道、不规范使用计价设备、违规拼客等问题在客流密集点易出现,既影响出行体验,也容易诱发纠纷与安全隐患。
二是景区经营环节链条长、主体多,餐饮住宿、零售摊点等若在证照管理、明码标价、食品采购与保质期控制、卫生消杀落实方面存在短板,可能影响消费信心。
三是部分游客和从业人员对相关法律法规知晓度不高,遇到争议时依法维权、依规经营的意识和能力有待提升。
原因:上述问题的产生,既有客流季节性波动造成的供需紧张,也与个别从业者守法自觉不足、服务规范执行不严有关。
与此同时,景区服务涉及交通、市场监管、安全生产、文明行为等多领域法规,条款多、场景复杂,若普法不够精准、方式不够贴近一线,容易出现“知道有规定,但不清楚怎么做”的情况。
此外,假日高峰对车辆维护、人员排班、经营备货和卫生管理提出更高要求,一旦管理措施不到位,风险就会在短时间内放大。
影响:旅游景区是城市形象的重要窗口,交通秩序和消费环境直接影响游客获得感与安全感。
交通营运乱象不仅损害游客权益,也会增加道路安全风险,影响整体通行效率;经营环节不规范则可能引发价格争议、食品安全隐患和公共卫生风险,进一步影响市场口碑。
更重要的是,法治化治理水平关乎景区长远竞争力,只有让规则成为普遍共识,才能在客流增长中保持秩序稳定、服务质量稳步提升。
对策:针对假日高峰特点,泰山景区执法部门把普法前置、把重点放在“人流车流密集、矛盾易集中”的区域和行业。
其一,围绕国家宪法日开展主题宣传,联合相关科室和辖区力量,面向市民、游客及经营人员阐释宪法精神与基本内容,引导公众在日常生活中增强法治观念,营造尊法学法守法用法氛围。
其二,针对交通营运领域高频问题,在天外村、彩石溪、红门游人服务中心等重点点位开展“零距离”“面对面”宣讲,通过发放手册、现场答疑等形式,向驾驶员讲清服务规范与政策要求,强调依法依规经营与文明服务,同时突出安全驾驶底线,提醒加强车辆日常检查,合理安排营运时间,防止车辆带病上路和疲劳驾驶。
其三,面向经营场所普及食品安全、安全生产和文明行为等相关法规,强调合法合规经营是市场立身之本,督促经营者在证照齐全、明码标价、进货查验、保质期管理以及餐饮住宿消毒消杀等方面严格落实责任,以诚信经营和文明服务提升游客消费体验。
活动期间累计发放宣传资料300余份,接受咨询百余次,推动法律知识向一线延伸、向从业主体覆盖。
前景:从治理实践看,把普法融入日常执法、融入景区运行细节,能够在源头减少纠纷、在前端防控风险。
下一步,泰山景区执法部门将继续压实“谁执法谁普法”责任,围绕假日出行、交通接驳、市场秩序与安全生产等重点领域,推动普法宣传常态化、场景化、精准化,形成以法治促规范、以规范促安全、以安全促发展的良性循环。
随着规则意识和行业自律不断增强,景区有望在客流增长与服务提质之间实现更高水平的平衡,为文旅高质量发展提供更坚实的治理支撑。
法治是景区治理的基石,更是文旅高质量发展的保障。
泰山景区的实践表明,普法宣传不能停留在条文灌输,而应转化为治理效能。
当法律条文从纸面走进经营者的操作规范、融入游客的行为准则,才能真正构筑起"人人参与、共建共享"的现代景区治理新格局。
这既是提升旅游服务品质的必由之路,也是推进全面依法治国的生动实践。