国家网信办近日发布《人工智能拟人化互动服务管理暂行办法（征求意见稿）》，为此领域的发展确立了基本规范；这意味着AI在电商应用中正式进入规范化阶段。在电商场景中，拟人化互动服务涵盖数字人主播、虚拟客服等数字化形象，也包括智能导购、AI陪聊式营销等类人际交流服务。管理办法既鼓励创新发展，又对服务实行包容审慎的分类分级监管，防止滥用失控。
技术进步从不自动带来普惠，关键在于规则是否清晰、工具是否易用、治理是否到位；拟人化互动服务进入规范化轨道，是推动电商高质量发展的重要一环。只有把创新动力与安全底线统一起来，把效率提升与真实诚信统一起来，把平台能力与中小商户需求统一起来，才能让智能工具既"叫好"也"叫座"，让更多经营主体在数字化转型中获得可持续的发展空间。