优化政务服务是推动高质量发展的重要举措；郴州市坚持问题导向和效果导向，围绕企业办事难、群众办事繁等突出问题，从速度、深度、精度、温度四个维度系统推进政务服务创新改革，形成了具有地方特色的"四办"政务服务新模式。 "马上办"反映了政务服务的速度追求。市不动产登记中心针对企业融资需求，深化"带押过户"服务创新，将该服务从住宅类不动产扩展至工业、商业等各类不动产，实现业务覆盖全面化。截至目前，累计办结这项业务882笔，涉及抵押金额4.9亿元，有效帮助企业实现快速融资投产。湖南万信达科技制品有限公司仅用0.5个工作日就完成了厂房涉及的联办业务，充分体现了"马上办"的高效特征。市人社局推行综合窗口改革，整合106项核心业务与18项关键审批事项，将原有33个业务窗口优化为11个综合窗口，实现人社业务一窗通办。改革实施以来，累计受理事项超过7.38万件，办理时限平均压缩50%以上，部分事项实现即时办结，有效解决了企业和群众"跑多个窗口"问题。 "协同办"拓展了政务服务的深度和广度。郴州市医保部门根据外出务工人员众多实际，深化与湘赣边、湘鄂及郴佛等区域的医保合作，建立异地医保联络机制，在广州、福州等地设立医保工作站，在佛山4家医院设立医保工作联络点。通过部门间的紧密协同，跨省异地就医住院直接结算率提升至95%以上，让参保群众享受到"零距离"的医保服务。市住房公积金管理中心与法院、不动产登记中心等部门建立协同机制，推出法拍房直贷政策，实现"竞拍即贷款"，首位受益者李女士顺利获得58万元公积金贷款，大幅降低购房门槛，为法拍房市场增添了新活力。 "智慧办"展示了政务服务的精度和便利性。郴州升级"湘易办"郴州旗舰店3.0版本，依托城市大脑智慧系统完成141项高频服务事项改造，关停25个低效APP、打造19个实用场景。目前，政务服务一网通办率达90%、网办率超80%，60类电子证照全量汇聚、2836项电子印章全量备案。平台上线政务服务智能体，提供24小时在线咨询，实现秒批秒办，让群众可以足不出户完成社保查询、无犯罪证明办理等事项。市政务服务中心优化"智能巡检"系统，实现对窗口服务的全流程监管预警，通过大数据分析构建智能化监管体系，有效压缩办理时限、减少群众往返次数。 "下沉办"增添了政务服务的温度。郴州在全省率先推行"下沉式"政务服务改革，以市县联动构建"15分钟政务服务圈"，使群众就近享受政务服务。北湖区在商圈、产业园区等区域设立3个政务服务延伸点，118项高频事项可就近办理。市政务中心打造企业服务增值化专区，设置10大功能板块，为企业提供政策解读、帮办代办等全流程服务，累计服务超2100次。郴州组建政务服务党员志愿服务队，开展上门办服务，用工作人员的"多跑腿"换取群众的"零跑腿"。同时与郴州广电合作打造"政务郴心谈"政策解读栏目，制作23期短视频，总播放量超178万次，让政策更加透明可及。 展望2026年，郴州市数据局、郴州市政务服务中心将继续推进服务模式创新，推动政务服务从"线下集中"向"线上好办"转变，深度融合人工智能与政务服务，不断提升服务能力与管理质量，为高质量发展提供更优、更高效、更有温度的政务服务支撑。
政务服务改革的成效体现在企业投资、项目落地和群众满意度上。郴州通过"四办"模式，实现了从窗口便利到系统治理的转变。将制度创新与民生需求相结合，"办事无忧"正成为郴州营商环境的核心竞争力。