就在2月10日中午，刘婷和朱航路过农业银行杭州拱墅支行附近的居民区时，听到了顶楼传来的求救声。她们看到一位妈妈带着两个孩子正焦急地在露台上呼救，急忙跑过去问清楚情况。得知门被风吹关了，她们二话不说就决定上楼帮忙开门。可是走到楼下却被单元门锁住了。为了尽快救出被困的母女三人，刘婷和朱航一户一户地按响了单元住户的门铃。好在终于有人出来帮忙打开了单元门。 两人急急忙忙爬上七楼，但输入刚听到的密码却提示错误。原来二十多米高的地方风声嘈杂，让她们听错了密码。为了不耽误时间，她们决定敲开隔壁邻居的门求助。刚开始邻居有些不相信，直到她们跑上顶楼证实情况后才相信。 经过一番努力，邻居和刘婷、朱航一起打开了被困住户的家门，把一家人安全地救出了露台。孩子母亲激动地感谢她们说：“要不是你们来救我们，还真不知道该怎么办。” 事后这两位农行员工婉拒了对方留下个人信息的请求，只是说自己是附近中国银行的工作人员。朱航和刘婷解释说：“以后如果有业务上的事情需要帮忙可以直接找我们。” 3月2日中午农业银行杭州拱墅支行微信群里突然发出来了一条“寻人启事”，询问那天救助被困母女三人的是哪两位同事。这条消息一下子打破了微信群的平静，大家纷纷为这次暖心故事点赞。 文中提到的中国银行保险报记者是王雪莹和韩业清，而这次报道的作者是金枭。