铁路人用实际行动让每一个旅途充满家的温暖与安心

2月23日，上海开往延安的K557次列车在西安站停靠，把这个春运给它温暖了不少。那天，一个残疾旅客在车站工作人员的帮助下准备上车。担任列车长的杨彩梅在接车时注意到了这个特殊情况，立即启动了重点旅客服务流程。她让列车员张怀新给这位旅客提供必要的帮助。杨彩梅还陪着他走到13号车厢的残疾人专用座位上，帮他安顿好行李，还检查了座位周围的设施，确保舒适。为了让这位旅客顺利抵达目的地，杨彩梅还提前联系了目的地车站的工作人员，给他们说明这个旅客的身体情况和需求。张怀新也在整个行程中一直关注这位旅客，多次询问他是否需要帮助。当列车到达目的地车站时，张怀新又把这位旅客给送到站台边缘。车站工作人员早就在站台等候着他们，杨彩梅和车站工作人员完成了无缝对接，把这位旅客安全送下车。看着他被平稳送上轮椅，在场的工作人员都松了一口气。这个场景是春运期间铁路工作人员用专业服务和温暖举动给旅客带来安全感和舒适感的一个缩影。铁路人用实际行动让每一个旅途充满家的温暖与安心。