问题——肿瘤患者住院期间往往需要长期、高强度的专业照护，特别是在手术、放化疗及并发症处理等关键阶段；患者对体位管理、管路护理、风险观察和康复训练诸上的需求尤为突出。然而现实中，家属陪护面临诸多困境：既要应对工作与生活的压力，又缺乏专业护理知识；另外，医院陪护资源也相对紧张。这不仅增加了患者跌倒、压疮等风险，也让家属身心俱疲。如何为患者提供专业、连续的照护服务，同时减轻家属负担，成为医院亟待解决的问题。
复旦大学附属肿瘤医院的免陪照护服务体系不仅解决了实际问题，更体现了以患者为中心的服务理念。当医疗护理员成为专业的协作者，当患者的信任建立在专业服务基础上时，"有温度的医疗"才真正得以实现。此探索为应对老龄化挑战和完善医疗服务体系提供了宝贵经验。