中国银行成都高新支行特别注重金融消费者权益的保护，给老百姓提供安全可靠的服务。国家金融监督管理总局对这个工作要求很高，中国银行成都高新支行就把保护消费者的权益放在了非常重要的位置上。他们把这个工作融入日常的经营和规划中，通过各种方式给客户提供实用的知识和帮助。这个支行把营业网点打造成了金融消费者教育的主阵地，电子显示屏上滚动播放着关于消费者权利和维权途径的信息。还有一些专门的宣传手册放在显眼位置，方便客户获取相关知识。他们还让客户经理扮演起了宣传者的角色，利用等待时间向客户讲解诈骗手法和风险。为了照顾老年客户，工作人员提供一对一指导，帮助他们安全使用智能设备。支行还设立了“行长接待日”，直接听取客户诉求，形成闭环服务机制。 中国银行成都高新支行认识到不同群体有不同的需求，就把宣教活动延伸到社区、商业领域和校园等地。社区层面开展公益宣讲活动，通过互动形式向老年客户提示诈骗手段。商业领域工作人员到商圈设点宣传普惠金融政策和风险注意事项。校园里举办主题活动引导青年学生树立正确消费观。针对新市民和外籍人士，支行提供多语种服务指南和个性化指导。 面对金融领域“黑灰产”活动带来的挑战，中国银行成都高新支行开展专项宣传行动揭示不法行为的危害。通过正规渠道解决争议压缩非法活动生存空间。线上平台定期推送反诈内容曝光新型诈骗手法提升公众识别能力。今年拦截了3起电信网络诈骗交易避免了50万元经济损失守护了客户“钱袋子”。 这个支行的实践表明把消保工作与基层党建、业务发展、社区服务融合起来创新宣教形式扩展服务半径是提升金融惠民质效的有效途径。未来持续健全普及机制深化“党建+消保”模式就会给千家万户带来更多稳定力量为构建安全和谐区域金融生态注入坚实根基。